Wenn bei Ihnen ein technisches Problem auftritt und Sie Unterstützung benötigen, hilft ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme unserem Support-Team, das Problem schneller zu verstehen und zu lösen. So erfassen Sie Ihren Bildschirm.
Mobile Geräte
iPhone (iOS)
Screenshot erstellen
iPhone mit Face ID: Drücken Sie gleichzeitig die Seitentaste + Lauter-Taste.
iPhone mit Home-Taste: Drücken Sie gleichzeitig die Home-Taste + Seiten- (oder obere) Taste.
Der Screenshot erscheint unten links. Tippen Sie darauf, um ihn zu bearbeiten oder zu teilen.
Bildschirm aufnehmen
Gehen Sie zu Einstellungen > Kontrollzentrum > Steuerelemente anpassen.
Fügen Sie Bildschirmaufnahme hinzu.
Öffnen Sie das Kontrollzentrum (nach unten wischen oben rechts bei Face ID oder nach oben wischen bei Touch ID).
Tippen Sie auf die Aufnahmetaste. Ein 3-Sekunden-Countdown beginnt.
Zum Beenden tippen Sie auf die rote Statusleiste und bestätigen Sie.
Android-Geräte
Screenshot erstellen
Die meisten Android-Geräte: Drücken Sie gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste + Leiser-Taste.
Auf manchen Geräten (z. B. Samsung) können Sie außerdem:
Mit der Handfläche über den Bildschirm wischen (falls aktiviert)
Die Screenshot-Option im Schnellmenü verwenden
Bildschirm aufnehmen
Samsung / neuere Android-Versionen (Android 11+):
Wischen Sie nach unten, um die Schnelleinstellungen zu öffnen.
Tippen Sie auf Bildschirmaufnahme.
Wählen Sie Ihre Einstellungen und tippen Sie auf Start.
Andere Geräte:
Falls Ihr Gerät keine integrierte Bildschirmaufnahme bietet, können Sie eine kostenlose App im Google Play Store herunterladen.
Web-Version
Windows
Screenshot erstellen
Drücken Sie PrtScn, um den gesamten Bildschirm zu erfassen.
Drücken Sie Alt + PrtScn, um das aktive Fenster zu erfassen.
Verwenden Sie Windows + Shift + S, um das Snipping Tool zu öffnen.
Bildschirm aufnehmen
Drücken Sie Windows + G, um die Xbox Game Bar zu öffnen.
Klicken Sie auf Aufzeichnen oder drücken Sie Windows + Alt + R.
macOS
Screenshot erstellen
Drücken Sie Command + Shift + 3, um den gesamten Bildschirm zu erfassen.
Drücken Sie Command + Shift + 4, um einen ausgewählten Bereich zu erfassen.
Drücken Sie Command + Shift + 5, um alle Screenshot- und Aufnahmeoptionen zu öffnen.
Bildschirm aufnehmen
Drücken Sie Command + Shift + 5.
Wählen Sie Gesamten Bildschirm aufnehmen oder Auswahl aufnehmen.
Klicken Sie auf Aufnehmen.
Zum Beenden klicken Sie auf die Stopp-Taste in der Menüleiste.
Tipps für bessere Screenshots oder Aufnahmen
Erfassen Sie möglichst den gesamten Bildschirm mit der Fehlermeldung.
Zeigen Sie bei Aufnahmen die genauen Schritte bis zum Problem.
Vermeiden Sie sensible Daten wie Kartennummern oder Passwörter.
Fügen Sie den Screenshot oder das Video einfach im Chat hinzu, damit wir Ihnen schneller helfen können.