Si tiene un problema técnico y necesita ayuda, compartir una captura de pantalla o una grabación puede ayudar a nuestro equipo de soporte a comprender mejor el problema y resolverlo más rápido. A continuación, le explicamos cómo capturar su pantalla.
Dispositivos móviles
iPhone (iOS)
Hacer una captura de pantalla
iPhone con Face ID: pulse al mismo tiempo el botón lateral + Subir volumen.
iPhone con botón de inicio: pulse al mismo tiempo el botón de inicio + el botón lateral (o superior).
La captura aparecerá en la esquina inferior izquierda. Pulse para editarla o compartirla.
Grabar la pantalla
Vaya a Ajustes > Centro de control > Personalizar controles.
Añada Grabación de pantalla.
Abra el Centro de control.
Pulse el botón de grabación. Comenzará una cuenta atrás de 3 segundos.
Para detenerla, pulse la barra roja y confirme.
Dispositivos Android
Hacer una captura de pantalla
La mayoría de los dispositivos Android: pulse Encendido + Bajar volumen al mismo tiempo.
En algunos dispositivos (como Samsung), también puede:
Deslizar la palma de la mano sobre la pantalla
Usar la opción Captura de pantalla desde el menú rápido
Grabar la pantalla
Samsung / Android recientes (Android 11+):
Abra el panel de ajustes rápidos.
Pulse Grabador de pantalla.
Configure las opciones y pulse Iniciar.
Otros dispositivos:
Si su dispositivo no tiene grabador integrado, puede descargar una aplicación gratuita desde Google Play Store.
Versión web
Windows
Hacer una captura de pantalla
PrtScn: pantalla completa
Alt + PrtScn: ventana activa
Windows + Shift + S: herramienta Recortes
Grabar la pantalla
Windows + G para abrir Xbox Game Bar
Pulse Grabar o use Windows + Alt + R
macOS
Hacer una captura de pantalla
Pulse Command + Shift + 3 para capturar toda la pantalla.
Pulse Command + Shift + 4 para capturar una parte seleccionada.
Pulse Command + Shift + 5 para acceder a todas las opciones de captura y grabación.
Grabar la pantalla
Command + Shift + 5
Seleccione el área a grabar
Pulse Grabar
Pulse Detener para finalizar
Consejos útiles
Capture toda la pantalla con el mensaje de error visible.
Muestre los pasos exactos que llevan al problema.
Evite incluir datos sensibles como números de tarjeta o contraseñas.
Una vez lista la captura o el vídeo, adjúntelo en el chat para que podamos ayudarle más rápido.