Si vous rencontrez un problème technique et avez besoin d’aide, le partage d’une capture d’écran ou d’un enregistrement d’écran permet à notre équipe d’assistance de mieux comprendre la situation et de la résoudre plus rapidement. Voici comment capturer votre écran.
Appareils mobiles
iPhone (iOS)
Faire une capture d’écran
iPhone avec Face ID : appuyez simultanément sur le bouton latéral + le bouton Volume +.
iPhone avec bouton principal : appuyez simultanément sur le bouton principal + le bouton latéral (ou supérieur).
La capture apparaît en bas à gauche. Appuyez dessus pour la modifier ou la partager.
Enregistrer l’écran
Allez dans Réglages > Centre de contrôle > Personnaliser les commandes.
Ajoutez Enregistrement de l’écran.
Ouvrez le Centre de contrôle.
Appuyez sur le bouton d’enregistrement. Un compte à rebours de 3 secondes démarre.
Pour arrêter, appuyez sur la barre d’état rouge et confirmez.
Appareils Android
Faire une capture d’écran
La plupart des appareils Android : appuyez simultanément sur le bouton Marche/Arrêt + Volume bas.
Sur certains appareils (comme Samsung), vous pouvez aussi :
Balayer l’écran avec la paume de la main
Utiliser l’option Capture d’écran dans les paramètres rapides
Enregistrer l’écran
Samsung / Android récents (Android 11+) :
Ouvrez le panneau des paramètres rapides.
Appuyez sur Enregistreur d’écran.
Choisissez vos paramètres et appuyez sur Démarrer.
Autres appareils :
Si votre téléphone ne dispose pas d’un enregistreur intégré, vous pouvez télécharger une application gratuite sur le Google Play Store.
Version web
Windows
Faire une capture d’écran
PrtScn : écran entier
Alt + PrtScn : fenêtre active
Windows + Shift + S : outil Capture d’écran
Enregistrer l’écran
Windows + G pour ouvrir la Xbox Game Bar
Cliquez sur Enregistrer ou utilisez Windows + Alt + R
macOS
Faire une capture d’écran
Command + Shift + 3 : écran entier
Command + Shift + 4 : zone sélectionnée
Command + Shift + 5 : options avancées
Enregistrer l’écran
Command + Shift + 5
Sélectionnez Enregistrer l’écran entier ou une portion
Cliquez sur Enregistrer
Cliquez sur le bouton Stop pour terminer
Conseils utiles
Capturez l’intégralité de l’écran avec le message d’erreur.
Montrez les étapes exactes menant au problème.
Évitez d’inclure des données sensibles (cartes, mots de passe).
Une fois votre capture ou vidéo prête, joignez-la simplement au chat afin que nous puissions vous aider plus rapidement.