Se riscontra un problema tecnico e necessita di assistenza, condividere uno screenshot o una registrazione dello schermo può aiutare il nostro team di supporto a comprendere meglio il problema e a risolverlo più rapidamente. Di seguito trova le istruzioni per acquisire lo schermo.
Dispositivi mobili
iPhone (iOS)
Acquisire uno screenshot
iPhone con Face ID: prema contemporaneamente il tasto laterale + Volume su.
iPhone con tasto Home: prema contemporaneamente il tasto Home + il tasto laterale (o superiore).
Lo screenshot apparirà nell’angolo in basso a sinistra. Tocchi per modificarlo o condividerlo.
Registrare lo schermo
Vada in Impostazioni > Centro di Controllo > Personalizza controlli.
Aggiunga Registrazione schermo.
Apra il Centro di Controllo.
Tocchi il pulsante di registrazione. Inizia un conto alla rovescia di 3 secondi.
Per interrompere, tocchi la barra rossa e confermi.
Dispositivi Android
Acquisire uno screenshot
La maggior parte dei dispositivi Android: prema contemporaneamente il tasto di accensione + Volume giù.
Su alcuni dispositivi (come Samsung), può anche:
Scorrere il palmo della mano sullo schermo
Usare l’opzione Screenshot dal menu rapido
Registrare lo schermo
Samsung / Android più recenti (Android 11+):
Apra il pannello delle impostazioni rapide.
Tocchi Registrazione schermo.
Selezioni le impostazioni e tocchi Avvia.
Altri dispositivi:
Se il suo dispositivo non dispone di una funzione integrata, può scaricare un’app gratuita dal Google Play Store.
Versione web
Windows
Acquisire uno screenshot
PrtScn: schermo intero
Alt + PrtScn: finestra attiva
Windows + Shift + S: strumento di cattura
Registrare lo schermo
Windows + G per aprire Xbox Game Bar
Clicchi su Registra o usi Windows + Alt + R
macOS
Acquisire uno screenshot
Prema Command + Shift + 3 per acquisire l’intero schermo.
Prema Command + Shift + 4 per acquisire una porzione selezionata.
Prema Command + Shift + 5 per visualizzare tutte le opzioni di screenshot e registrazione.
Registrare lo schermo
Command + Shift + 5
Selezioni l’area da registrare
Clicchi su Registra
Clicchi su Stop per terminare
Suggerimenti utili
Mostri l’intero schermo con il messaggio di errore.
Registri i passaggi che portano al problema.
Eviti di includere dati sensibili come numeri di carta o password.
Al termine, alleghi lo screenshot o il video alla chat per ricevere assistenza più rapidamente.