Cómo saber si realmente somos nosotros — y qué hacer si no es así
Finom NO tiene un centro de llamadas, una línea de soporte telefónico ni un número de teléfono público.
La única situación en la que Finom le llamará es si usted y Finom han acordado una llamada a través del chat dentro de la aplicación. Si no ha organizado una llamada en la app de Finom y alguien le llama afirmando ser Finom — cuelgue inmediatamente. Es una estafa.
Por qué es importante
Los estafadores se hacen pasar por bancos para robar su dinero y sus datos personales. Este artículo explica exactamente cómo Finom se pone en contacto con usted — para que siempre pueda notar la diferencia.
Los canales oficiales de comunicación de Finom son el chat dentro de la aplicación y el correo electrónico (desde los dominios @finom.co o @finom.me).
Las llamadas telefónicas — solo si usted y Finom las han acordado previamente a través del chat dentro de la aplicación.
Señales de alerta: cómo identificar a un estafador
Si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones, está tratando con un estafador — no con Finom:
Alguien le llama afirmando ser Finom — y usted no ha organizado una llamada a través del chat dentro de la aplicación
Alguien le pide su contraseña, PIN o código de verificación por SMS — por teléfono, correo electrónico o cualquier otro canal
Alguien le presiona para actuar con urgencia o amenaza con bloquear su cuenta
Encuentra un “número de teléfono de Finom” o una “oficina de Finom” en Google, Google Maps o cualquier otro directorio — siempre son falsos
Alguien le ofrece una hipoteca o un préstamo inmobiliario en nombre de Finom
Alguien se pone en contacto con usted a través de WhatsApp, Messenger, Instagram o cualquier aplicación de mensajería sin un acuerdo previo en el chat dentro de la aplicación
Alguien le proporciona un “número de Finom”, “línea directa de Finom”, “Servicio de Seguridad” o “Servicio de Soporte” al que debe llamar
Alguien le pide que descargue software o instale una aplicación de compartir pantalla
Alguien le pide que haga clic en un enlace en un SMS
Alguien le pide que envíe documentos personales por correo electrónico
En caso de duda — abra la app de Finom y verifique. Las alertas reales de Finom siempre son visibles en las notificaciones de su aplicación o en el chat dentro de la aplicación. Si ha acordado una llamada con Finom, verá la confirmación en el chat.
1. Llamadas telefónicas
Finom no tiene un centro de llamadas, una línea de soporte telefónico ni un número de teléfono público. No puede llamar a Finom. La única situación en la que Finom puede llamarle es cuando usted y Finom han acordado una llamada a través del chat dentro de la aplicación.
Una llamada de Finom es legítima solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
— Usted y Finom han acordado una llamada a través del chat dentro de la aplicación
— Puede ver la confirmación de la llamada en el chat
— La llamada llega exactamente a la hora programada
Si falta alguna de estas condiciones — la llamada no es de Finom.
Lo que Finom NUNCA hará por teléfono
Independientemente de las circunstancias — incluso durante una llamada legítima programada — Finom nunca hará lo siguiente:
Pedirle su contraseña, PIN, código de verificación por SMS o confirmación de passkey
Pedirle el número de su tarjeta, CVV o los datos completos de su cuenta
Pedirle que instale software, comparta su pantalla o descargue cualquier aplicación
Presionarle para que realice un pago o transferencia urgente
Llamarle sobre una “transacción sospechosa” o una “alerta de seguridad”
Afirmar que pertenece a un “departamento de prevención de fraude”, “equipo de seguridad”, “Servicio de Seguridad”, “Servicio de Soporte” o cualquier unidad similar
Decirle que su cuenta ha sido comprometida y exigir una acción inmediata
Darle un número de teléfono al que debe devolver la llamada
¿Ha recibido una llamada inesperada que afirma ser de Finom? Es una estafa. Cuelgue inmediatamente. Abra la app de Finom — si no ha acordado una llamada con Finom, repórtelo a través del chat dentro de la aplicación.
Números de teléfono falsos de Finom en internet
Los estafadores publican números de teléfono falsos de Finom en directorios, motores de búsqueda, redes sociales y Google Maps. Algunos incluso listan “oficinas de Finom” o “centros de llamadas de Finom” falsos con números de contacto. No existe ningún número de Finom al que pueda llamar. Si encuentra uno en internet, fue colocado por estafadores. No lo llame.
Cualquier número de teléfono listado en internet como contacto de Finom es falso. La única forma de contactar con Finom es a través del chat dentro de la aplicación o enviando un correo electrónico a [email protected].
2. Correo electrónico
Finom envía correos electrónicos únicamente desde @finom.co y @finom.me. Los enlaces en nuestros correos siempre apuntan a finom.co, app.finom.co o help.finom.co. Para contactar con el soporte de Finom por correo electrónico, escriba a [email protected].
Lo que Finom NUNCA hará por correo electrónico
Pedirle que responda con su contraseña, PIN, número de tarjeta o cualquier otra credencial
Pedirle que envíe documentos personales respondiendo a un correo electrónico
Enviarle archivos ejecutables o pedirle que descargue software
Amenazar con cerrar su cuenta si no actúa inmediatamente
Pedirle que haga clic en un enlace para “verificar su cuenta” o “desbloquear sus fondos”
Cómo verificar que un correo electrónico realmente proviene de Finom
Verifique el dominio del remitente. Mire la dirección de correo real, no solo el nombre mostrado — los estafadores suelen usar “Finom Support” como nombre visible con una dirección completamente diferente detrás. El correo debe provenir de @finom.co o @finom.me
Verifique los enlaces antes de hacer clic. En un ordenador, pase el cursor sobre el enlace. En el teléfono, mantenga pulsado. La URL debe apuntar a finom.co, app.finom.co o help.finom.co. Cualquier otra cosa — no haga clic.
En caso de duda, no haga clic. Abra directamente la app de Finom y verifique sus notificaciones, o contacte con soporte a través del chat dentro de la aplicación.
Tenga cuidado: los estafadores a veces incluyen la palabra “finom” en su dirección de correo para que parezca real — por ejemplo, [email protected] o [email protected]. Esto no significa que el correo sea de Finom. Solo los correos de @finom.co y @finom.me son legítimos.
3. Mensajes SMS
Finom envía mensajes SMS únicamente para códigos de verificación de un solo uso (OTP). Son códigos numéricos cortos que introduce directamente en la app de Finom o en app.finom.co. Los SMS de Finom nunca contienen enlaces, números de teléfono ni solicitudes urgentes.
Los estafadores pueden enviarle un SMS afirmando ser Finom — por ejemplo, diciendo que su cuenta está bloqueada o que se ha detectado una transacción sospechosa, y pidiéndole que llame urgentemente a un número. Esto siempre es una estafa. Finom nunca le enviará un SMS con un número al que llamar ni le pedirá actuar con urgencia a través de SMS.
Su código de verificación por SMS es solo para usted. Introdúzcalo únicamente en la app de Finom o en app.finom.co. Nunca lo comparta con nadie — ni siquiera con alguien que diga ser un empleado de Finom. Si alguien le pide su código — es una estafa.
4. WhatsApp, Messenger y otras aplicaciones de mensajería
Finom no utiliza aplicaciones de mensajería para la atención al cliente. En raras ocasiones, un representante comercial de Finom puede contactarle a través de WhatsApp — pero solo después de que usted y Finom lo hayan acordado previamente a través del chat dentro de la aplicación.
Un mensaje de WhatsApp de Finom es legítimo solo si:
— Usted y Finom acordaron previamente el contacto a través del chat dentro de la aplicación
— Puede ver este acuerdo en su historial de chat en la app
Si no lo ha acordado — el mensaje no es de Finom.
Los estafadores crean cuentas falsas en WhatsApp y otras aplicaciones usando el nombre y el logotipo de Finom. Pueden contactarle con ofertas, afirmar que hay un problema con su cuenta o pedirle que verifique su identidad. Si no ha acordado el contacto a través del chat dentro de la aplicación — ignore y bloquee estos mensajes inmediatamente.
Finom NO utiliza Facebook Messenger, Instagram, Telegram ni ninguna otra plataforma de mensajería para comunicarse con los clientes. Solo WhatsApp puede usarse en raras ocasiones, y únicamente después de un acuerdo previo a través del chat dentro de la aplicación.
5. Chat dentro de la aplicación — el canal más fiable
El chat dentro de su app de Finom o en el panel web es la forma más segura y fiable de comunicarse con Finom. Debe iniciar sesión en su cuenta para acceder — los estafadores no pueden falsificar este canal. Todos los agentes de soporte están verificados.
Siempre que tenga dudas — una llamada, un correo electrónico, un SMS o un mensaje — vaya al chat dentro de la aplicación y pregúntenos directamente. Esta es siempre la opción más segura. Si no puede acceder al chat dentro de la aplicación (por ejemplo, si su cuenta está bloqueada), envíenos un correo a [email protected].
6. Qué hacer si sospecha de fraude
Si recibe una llamada, correo electrónico, SMS o mensaje sospechoso:
Detenga toda comunicación. Cuelgue. No responda al correo electrónico ni al SMS. No haga clic en ningún enlace.
No comparta ninguna información. Nunca proporcione su contraseña, PIN, número de tarjeta, códigos SMS o confirmación de passkey a nadie.
Abra la app de Finom y verifique su cuenta. Si hay un problema real, lo verá en la app — en sus notificaciones o en el chat dentro de la aplicación. Si no hay nada, el “problema” era falso.
Escríbanos en el chat dentro de la aplicación. Díganos qué ha ocurrido — incluso si no está seguro de si se trataba de fraude. Le ayudaremos a comprobarlo.
En caso de duda, escríbanos en el chat dentro de la aplicación. Es el canal más seguro y siempre estamos aquí para ayudarle. Si algo le parece sospechoso — una llamada, un correo electrónico, un SMS — no interactúe. Acuda al chat dentro de la aplicación y le confirmaremos si realmente proviene de Finom.