En tant que titulaire d’une carte Finom Prime, vous bénéficiez chaque mois d’un pack de données eSIM gratuit — conçu pour vous permettre de rester connecté lors de vos déplacements. Grâce à une activation simple depuis l’application et une couverture internationale étendue, c’est une solution fiable et pratique pour accéder à Internet sans carte SIM physique ni frais d’itinérance.
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique qui vous permet d’activer un forfait de données mobiles directement sur votre appareil, sans insérer de carte SIM physique. C’est une solution pratique, flexible et idéale pour rester connecté à l’étranger.
Avec votre carte Finom Prime, vous recevez 1 pack de données gratuit par mois, comprenant 1 Go de données valable 7 jours.
Ce pack est non transférable et lié à votre compte utilisateur Finom.
Comment cela fonctionne
Vous pouvez activer votre eSIM gratuite directement depuis l’application Finom ou depuis la version web de votre compte.
Une fois activé, le pack de données est immédiatement disponible et reste valable 7 jours à compter de l’activation.
Le pack est activé via une intégration sécurisée avec notre partenaire. Après l’activation, suivez les instructions à l’écran pour installer et activer l’eSIM sur votre appareil.
Le pack fonctionne dans les pays couverts par le catalogue de l’opérateur eSIM, qui peut varier selon les régions.
Vous pouvez consulter la liste des pays disponibles directement depuis votre compte Finom lors de la création de votre eSIM.
La couverture et la vitesse dépendent du réseau partenaire disponible dans chaque zone.
Si l’eSIM ne parvient pas à s’activer correctement et que votre quota mensuel est déduit, Finom rétablira automatiquement votre allocation.
Politique d’annulation et de remboursement des eSIM
Une fois installée, une eSIM ne peut pas être annulée ni désinstallée pour un remboursement
Les eSIM sont non remplaçables et non transférables
Si vous supprimez l’eSIM de votre appareil, elle est considérée comme utilisée et non remboursable
Si l’eSIM n’est pas activée et qu’un problème survient, notre équipe mènera une enquête ; si le problème est confirmé, votre quota mensuel sera rétabli
Veuillez activer votre eSIM uniquement lorsque vous êtes prêt à utiliser le pack de données
Support et dépannage
Si votre eSIM ne s’active pas ou si vous rencontrez un problème lors de son utilisation, veuillez contacter le support Finom via le chat in-app. Notre équipe vous aidera à analyser le problème et vous guidera dans les étapes suivantes.
Dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir des captures d’écran ou des informations supplémentaires sur votre appareil afin de résoudre le problème.