Pour rétrograder votre offre tarifaire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Depuis votre tableau de bord principal, sélectionnez le nom de votre entreprise en haut à droite de l’écran, puis choisissez la section « Plans et limites » dans le menu déroulant.
2. Vous trouverez ici les informations relatives à votre formule actuelle et pourrez consulter toutes les fonctionnalités incluses dans ce plan.
Vous verrez l’option « Changer de plan ». Vous pouvez la sélectionner pour modifier votre abonnement ou simplement consulter la liste de tous les plans disponibles.
3. La page présentant l’aperçu des plans disponibles s’ouvrira.
⚠️ Veuillez noter que, selon le type de votre activité, certains plans peuvent ne pas être disponibles.
En haut à gauche, vous pouvez utiliser le bouton pour choisir une facturation mensuelle ou annuelle.
Si vous souhaitez comparer les plans, cliquez sur « Comparer les plans ».
4. Si vous choisissez de rétrograder votre abonnement (par exemple, de Smart à Basic), certaines fonctionnalités peuvent ne plus être incluses dans votre nouveau plan.
Vous pouvez continuer à utiliser des cartes, portefeuilles ou membres d’équipe au-delà des limites incluses dans votre nouveau plan — des frais supplémentaires s’appliqueront.
Avant de confirmer la rétrogradation, nous vous montrerons certaines fonctionnalités qui ne seront plus incluses. Vous pouvez en savoir plus dans le tableau comparatif complet.
Vous pouvez encore changer d’avis sur cette page en cliquant sur « J’ai changé d’avis ».
Si vous poursuivez le changement, nous vous demanderons également d’indiquer la raison du changement de plan afin de mieux comprendre comment améliorer nos offres.
5. Vous devrez confirmer l’action en saisissant le code que nous vous avons envoyé dans l’application Finom.
6. Après la rétrogradation, un écran s’affichera indiquant la date à laquelle votre nouveau plan deviendra actif.
Veuillez noter : lors d’une rétrogradation, nous ne remboursons pas la différence entre les plans. Les changements prendront effet uniquement à la fin de votre période de facturation actuelle avec le plan supérieur.
Si vous rétrogradez un plan mensuel, le changement prendra effet à la fin du mois de facturation.
Si vous rétrogradez un plan annuel, le passage au plan inférieur s’appliquera à la fin de la période annuelle déjà payée.
Vous continuerez à bénéficier de tous les avantages de votre plan supérieur jusqu’à son expiration. Ensuite, votre abonnement passera automatiquement au nouveau plan choisi.
Dans « Plans et limites », vous pouvez consulter la date prévue du changement. Jusqu’à cette date, vous pouvez annuler la rétrogradation à tout moment en sélectionnant « Annuler le changement ».