Si vous avez créé un compte pro Finom avec un numéro de téléphone qui n’est plus à jour, nous vous expliquons dans cet article la marche à suivre.
J’ai accès à mon ancien numéro de téléphone
Tout d’abord, cliquez sur votre nom ou le nom de votre entreprise situé dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord. Sélectionnez ensuite « Paramètres » dans le menu déroulant.
Vous allez alors être redirigé(e) vers une page contenant les informations de votre « Profil ». Pour modifier votre numéro, cliquez sur l'option « Changer de téléphone », mise en évidence en bleu.
Pour modifier votre numéro de téléphone, nous devons d’abord confirmer cette action. Deux options s’offrent à vous :
confirmer dans l’application mobile
Ou si vous n’utilisez pas l’application mobile Finom, vous devez saisir le mot de passe actuel de votre compte, puis un code SMS sera envoyé à votre ancien numéro de téléphone
Nous vous enverrons un e-mail de vérification à votre adresse actuelle.
Veuillez ouvrir l’e-mail et suivre les instructions afin de lancer le processus de modification du numéro de téléphone.
Vous devez cliquer sur le lien qui vous redirigera vers votre compte Finom.
Veuillez noter que la demande de modification du numéro de téléphone nécessite la suppression de votre ancien numéro et sa dissociation de votre profil. Vous recevrez un code sur votre ancien numéro de téléphone afin de confirmer cette action.
Par conséquent, vous devez impérativement avoir accès à votre ancien numéro de téléphone pour pouvoir effectuer cette opération.
La fenêtre ci-dessous s’affichera. Vous pourrez alors saisir le nouveau numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser avec Finom. Pour confirmer la modification, vous devrez cliquer sur « Confirmer ».
Finom vous enverra un message contenant un code de confirmation sur votre nouveau numéro de téléphone. Veillez donc à avoir votre téléphone à portée de main. Pour valider ce numéro, vous devrez saisir ce code sur la page de confirmation.
Une fois le nouveau numéro de téléphone confirmé, la modification sera immédiatement prise en compte.
Dans certains cas, le traitement de la modification peut prendre jusqu’à 2 jours. Si, au bout de 2 jours, vous recevez le code SMS sur votre ancien numéro de téléphone ou si vous ne recevez aucun code sur votre nouveau numéro, merci de nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Je n’ai plus accès à mon ancien numéro de téléphone
Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone, il vous faudra contacter directement notre équipe d’assistance à la clientèle via le chat intégré à l’application ou par e-mail.