Si vous avez un compte avec le BIC SOBKDEB2XXX, veuillez consulter cet article

Vous serez informé du prélèvement automatique dès que nous recevrons la demande de débit de votre compte de la part de la banque de votre contrepartie, mais pas plus tôt que 14 jours avant et pas plus tard que 24 heures avant la date d’effet du prélèvement automatique.

💡 Nos prélèvements automatiques sont traités tôt le matin, entre 1h00 et 2h00, à la date de règlement indiquée dans votre mandat. Tout dépôt effectué après ce créneau ne sera pas pris en compte pour la tentative de prélèvement de ce jour-là.
Veuillez noter que nous n’offrons actuellement ni période de grâce ni nouvelle tentative automatique plus tard dans la journée en cas d’échec du prélèvement. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de vous assurer que votre compte dispose de fonds suffisants avant la fenêtre de traitement.

Pour mettre en place un prélèvement B2B, vous n’avez pas besoin de nous envoyer un mandat. Il est communiqué à Finom par le créancier, tout ce que vous devez faire est de l’approuver dans votre espace personnel.

Une fois le prélèvement B2B reçu, vous recevrez un e‑mail et une notification mobile vous demandant d’approuver ou de rejeter le prélèvement automatique. Vous pouvez le faire avant la date de paiement prévue.

Dans votre espace personnel, vous pouvez facilement retrouver ce prélèvement automatique. Il apparaîtra dans les « Planifié » avec le statut « À payer » .

Vous devez cliquer sur la transaction planifiée. Vous aurez alors la possibilité d’approuver le prélèvement automatique.

Il vous sera proposé de donner votre accord pour tous les futurs prélèvements de ce commerçant. Pour cela, cliquez sur « Activer l’approbation automatique ». Vous n’aurez plus besoin d’approuver les futurs prélèvements de ce commerçant.

Ou vous pouvez choisir de le faire plus tard en cliquant sur « Pas maintenant » ; dans ce cas, le mois suivant, vous devrez approuver de nouveau ce prélèvement automatique.

Vous devrez confirmer l’action dans l’application mobile Finom ou en saisissant un code à 6 chiffres qui vous sera envoyé par SMS.

La transaction passera au statut « Programmé ».

Il n’est pas nécessaire de faire quoi que ce soit pour mettre en place le prélèvement automatique Core — il vous suffit de fournir les coordonnées IBAN à votre contrepartie. Le prélèvement apparaîtra dans votre section « Planifiés » avec le statut « Programmé ». Vous n’avez pas besoin de l’approuver, mais vous pouvez le refuser si nécessaire.

Oui, le prélèvement automatique SEPA peut être annulé par votre contrepartie ou la banque de votre contrepartie, par vous-même ainsi que par Finom. Cela dépend du motif de l’annulation.

Pour refuser un paiement via le Web ou l’application mobile, vous devez le faire au plus tard 24 heures avant la date effective :

En rejetant le prélèvement automatique, vous ne rejetez pas les futurs débits. Si vous souhaitez refuser le prélèvement automatique une bonne fois pour toutes, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat intégré ou par e‑mail à [email protected].

Si vous ne réagissez pas à la demande de prélèvement automatique avant la date prévue du débit, le prélèvement sera automatiquement rejeté.

Les futurs prélèvements de cette contrepartie (avec le même identifiant de mandat) devront à nouveau être approuvés ou rejetés.

Oui, nous vous enverrons une notification par e-mail et sur votre téléphone portable pour vous informer de l’annulation du prélèvement dès que nous en aurons reçu la demande. Le statut de la transaction passe à Refusé en indiquant le motif.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce refus :