Dans cet article, vous allez découvrir comment configurer, mettre en place et gérer les prélèvements automatiques SEPA sur votre compte.
💡 Cet article décrit une fonctionnalité qui n'est pas disponible pour nos clients avec les BIC SOBKDEB2XXX et TRZOFR21XXX.
Si vous avez un compte avec le BIC SOBKDEB2XXX, veuillez consulter cet article
Si vous avez un compte avec le BIC TRZOFR21XXX, veuillez consulter cet article
Comment mettre en place les prélèvements automatiques SEPA B2B
Une fois le prélèvement automatique B2B reçu, nous vous enverrons un e-mail et une notification sur votre téléphone portable pour vous demander d’approuver ou de rejeter le prélèvement. Il vous est possible de le faire avant la date de paiement prévue.
Dans votre espace personnel, ce prélèvement est facilement trouvable. Il apparaîtra dans la rubrique Paiements planifiés, sous le statut "À payer".
Sur la page du prélèvement, il vous faudra l’approuver.
💡 Veuillez noter que pour mettre en place le prélèvement automatique B2B, vous n'avez pas besoin de nous envoyer un mandat. Il est communiqué à Finom par le créancier, il vous suffit de l'approuver dans votre espace personnel comme décrit ci-dessus.
Vous devrez approuver le prélèvement à chaque fois qu'il se présentera (pour les prélèvements récurrents).
En rejetant le prélèvement, vous ne rejetez pas les prélèvements futurs. Si vous souhaitez rejeter le prélèvement automatique une fois pour toutes, veuillez contacter notre service clientèle par chat dans l'application ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Si vous n’avez pas réagi à cette demande avant la date de prélèvement planifiée, le prélèvement sera automatiquement rejeté. Les autres prélèvements automatiques de cette contrepartie (avec le même ID de mandat) doivent être à nouveau approuvés ou rejetés.
Puis-je être informé(e) à l’avance au sujet des prélèvements automatiques sortants ?
Nous vous informerons des prélèvements automatiques dès que nous aurons reçu la demande de prélèvement sur votre compte de la part de la banque de votre contrepartie, mais au plus tôt 14 jours et au plus tard 24 heures avant la date d’effet du prélèvement concerné.
Des prélèvements automatiques SEPA classiques (paiements récurrents tels que le loyer, les services publics, les abonnements à des logiciels, etc.) :
Votre prélèvement apparaîtra sous le statut Programmé dans la section Planifié.
Vous recevrez des notifications par e-mail et sur votre téléphone portable le jour de la réception d’une demande de débit de votre compte, ainsi que des notifications de rappel
Prélèvements automatiques B2B:
Il vous faudra approuver le prélèvement B2B. Celui-ci apparaîtra dans la rubrique Paiements planifiés, sous le statut "À payer". En approuvant ce paiement, le statut du débit direct passera à Planifié.
Vous recevrez une notification par e-mail et sur votre téléphone portable concernant l’approbation de la demande de prélèvement le jour même de la réception de la demande. Par ailleurs, au cas où vous manqueriez les premières notifications, nous vous le rappellerons à nouveau
Le prélèvement automatique peut-il être annulé avant la date effective ?
Oui, le prélèvement automatique SEPA peut être annulé par votre contrepartie ou la banque de votre contrepartie, par vous-même ainsi que par Finom. Cela dépend du motif de l’annulation.
Comment puis-je refuser un prélèvement automatique ?
Pour refuser un paiement via le Web ou l’application mobile, vous devez le faire au plus tard 24 heures avant la date effective :
Vous trouverez votre paiement dans la section Planifié.
Ouvrez la page de la transaction, cliquez sur « Refuser le paiement » et confirmez.
Le statut du paiement passera à Refusé
Vais-je être informé(e) de l’annulation du prélèvement par la contrepartie ?
Oui, nous vous enverrons une notification par e-mail et sur votre téléphone portable pour vous informer de l’annulation du prélèvement dès que nous en aurons reçu la demande. Le statut de la transaction passe à Refusé en indiquant le motif.
Pourquoi mon prélèvement automatique SEPA a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce refus :
Les fonds disponibles dans votre portefeuille sont insuffisants à la date d’exécution du paiement. Dans ce cas, veuillez noter que des frais de 5 euros vous seront facturés.
Vous aviez des frais impayés liés à l’utilisation de votre compte Finom à la date d’exécution du paiement.
Vos paiements sortants ont été restreints en raison de contrôles réglementaires.
Votre contrepartie a fourni des informations de paiement erronées (IBAN)
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le chat de l'application ou par mail à [email protected].