Cet article vous expliquera les démarches à suivre afin de procéder à la réémission de votre carte Finom physique ou virtuelle une fois arrivée à expiration.
Le premier jour du mois d’expiration de la carte, vous recevrez un mail de la part de Finom. La carte sera active jusqu’au dernier jour du mois de son expiration.
Le processus peut être initié directement à partir de l’e-mail que vous avez reçu, ou depuis votre compte.
Accédez à la section « Cartes » de votre compte. Vous y trouverez la carte qui est sur le point d’expirer, ainsi que le bouton « Réémettre ».
Sélectionnez la carte et vous allez être redirigé(e) vers la page des paramètres de la carte.
Vous apercevrez une bannière vous avertissant que la carte est sur le point d’expirer (ou déjà expirée).
Pour procéder à la réémission de la carte, cliquez sur « Réémettre la carte»
Une fenêtre contextuelle vous expliquant la procédure de réémission de la carte va s’afficher.
Veuillez noter :
il vous est possible d’utiliser votre carte actuelle jusqu’à sa date d’expiration.
Les paramètres relatifs au(x) plafond(s) de votre carte restent inchangés. Vous pourrez les modifier dès réception de votre nouvelle carte.
Les informations relatives à la carte (numéro, date d’expiration et code CVV) seront mises à jour. Pensez à les mettre à jour dans vos services de paiement.
Une fois votre nouvelle carte activée, l’ancienne sera bloquée.
Cliquez sur le bouton « Continuer »
Le système vous invitera à choisir le portefeuille auquel vous souhaitez associer la carte
Ensuite, dans le cas où vous commandez une carte physique, choisissez l’adresse de livraison et configurez un code PIN.
Une fois cette opération effectuée (ou si vous commandez une carte virtuelle), il vous sera demandé de confirmer l’action dans votre application mobile Finom, ou en introduisant un code SMS reçu sur votre numéro de téléphone.
La nouvelle carte a bien été commandée !
En ce qui concerne les cartes physiques, vous devez activer la carte une fois celle-ci reçue.
Vous pouvez retrouver l’article les étapes à suivre ici
Une fois votre nouvelle carte physique activée, votre ancienne carte sera automatiquement bloquée. L’historique des transactions de votre carte expirée sera bien disponible.
En cas de réémission de votre carte virtuelle, une nouvelle carte sera disponible dès la commande effectuée, et l’ancienne carte sera immédiatement bloquée.
Si vous êtes un membre de l'équipe et que votre carte expire, sachez que nous en notifions le gestionnaire ou le propriétaire du compte par e-mail en lui adressant une demande de réémission de cartes pour les membres de l’équipe.
La procédure de réémission d’une carte destinée à un membre de l’équipe est identique à celle décrite ci-dessus.
Si vous avez besoin d'aide, ou si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat ou par email à [email protected]