Lorsque vous commandez une carte physique pour votre compte Finom, vous avez le choix entre deux options de livraison :
Livraison standard
Livraison express
Cet article présente ces deux options afin que vous puissiez choisir entre les deux.
Livraison standard
Coût : gratuit
Délai : jusqu’à 10 jours ouvrés selon le pays. La livraison peut prendre plus de temps en zone rurale ou dans les lieux isolés et dépend des services postaux locaux.
La livraison standard est disponible pour tous les forfaits, quel que soit le nombre de cartes commandées.
Livraison express
Coût : 14,99 €
Délai : jusqu’à 2 jours ouvrés. La livraison peut prendre plus de temps en cas de livraison hors UE.
La livraison express est disponible pour tous les forfaits.
Avec la livraison express, vous avez l’assurance de recevoir votre carte rapidement. Lorsque vous commandez une carte et indiquez votre adresse, vous avez la possibilité de sélectionner la livraison express.
Vous recevrez un SMS contenant un lien qui vous permettra de suivre la livraison de votre carte. Avec ce service, la carte est généralement livrée sous 1 ou 2 jours une fois qu’elle est prête. Le délai peut être plus long en cas de livraison hors UE en raison du passage en douane et d’autres aspects logistiques (jusqu’à 5 jours ouvrés).
Les frais de livraison express seront prélevés au début de votre prochaine période de facturation, avec les autres frais (associés au plan mensuel et aux services supplémentaires).
Notification de livraison
Une fois votre carte expédiée, vous recevrez un SMS vous informant qu’elle a été confiée au service de livraison et vous précisant la date de livraison prévue.
Nous vous invitons à attendre la fin du délai de livraison estimé avant de prendre toute mesure.
Si vous rencontrez un problème au cours de la commande ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre Service client par le biais de chat de l’appli ou par e-mail à [email protected]