Lo storno di una transazione (o chargeback) è il processo mediante cui una determinata somma di denaro viene rimborsata all'individuo pagante da parte dell'esercente, a seguito di una segnalazione per addebito errato, o indebito, su una carta di pagamento.
Gli scenari che possono verificarsi, e che possono condurre a una richiesta di storno, sono svariati. Tra i più comuni:
Un pagamento inizialmente non andato a buon fine viene addebitato in un secondo momento.
Un pagamento viene addebitato due volte.
Un acquisto effettuato online non è stato consegnato, è danneggiato, oppure non corrisponde alla descrizione.
Sull'estratto conto è riportata una transazione sconosciuta o non autorizzata.
Qualora ti fossi ritrovato/a in questa situazione, in questo articolo ti spiegheremo come fare per avviare e gestire una richiesta di storno.
Se nell'estratto conto hai notato una transazione sospetta, oppure un addebito che corrisponde a uno degli scenari sopra indicati, puoi contattare il nostro team di customer care. Il nostro team di assistenza clienti, infatti, avrà la possibilità di avviare, al posto tuo, una contestazione per la transazione in questione.
Nota bene: prima di rivolgerti all'assistenza clienti ti chiediamo per favore di effettuare alcune operazioni:
Qualora più di una persona avesse accesso al tuo conto (o metodo di pagamento) verifica con quest'ultimi se la transazione è stata effettivamente effettuata da loro a tua insaputa.
Verifica su internet il nome dell'esercente presente nella transazione. A volte il nome che compare come beneficiario della transazione non corrisponde al nome del venditore stesso da cui si è acquistato un bene/servizio, in quanto la ragione sociale può essere differente dal nome commerciale utilizzato per la vendita. Si tratta di un caso molto comune e accade spesso, soprattutto tra chi fa un utilizzo assiduo della carta di credito/debito.
Contatta l'esercente e richiedi direttamente un rimborso della somma addebitata. Spesso è il metodo più veloce per ottenere indietro il proprio denaro.
Se si tratta di un pagamento per un servizio in abbonamento, assicurati di aver sospeso l'addebito entro i limiti di tempo stabiliti dall'accordo tra le parti.
Se nessuna delle operazioni sopra indicate è stata risolutiva, uno dei nostri specialist ti aiuterà, in primis, ponendoti alcune domande fondamentali per poter comprendere la situazione e avviare la procedura.
Per avviare la tua richiesta di storno avremo infatti bisogno di alcuni dettagli e "prove" da presentare a supporto della tua contestazione. Ad esempio:
Una fattura ricevuta dal venditore.
Una prova del fatto che hai già provato a contattare senza successo il venditore.
Foto dei beni ricevuti (qualora siano arrivati danneggiati o non corrispondenti alla descrizione).
Altri elementi, documenti, o atti che possano essere utili a comprovare la legittimità della tua richiesta (es: una mail di conferma).
Questo è un passaggio richiesto sia per evitare che i titolari di carta provino a richiedere uno storno anche per transazioni legittime, sia per aumentare le possibilità di ottenere uno storno, quindi un rimborso, in tempi brevi.
Una volta raccolte tutte le informazioni rilevanti, inoltreremo la richiesta al posto tuo e presenteremo il tuo caso con il supporto della nostra banca partner, Solaris. A questo punto, sarà il circuito della tua carta (Visa o Mastercard) a decidere se avallare la tua richiesta di storno, oppure se declinarla.
Nota bene: all'esercente della transazione verrà garantito un periodo di tempo entro il quale avrà modo di contestare la richiesta di storno.
Lo storno può essere richiesto fino a 120 giorni dopo la data in cui è stata effettuata la transazione. Oppure fino a 120 giorni dalla data in cui era attesa la consegna del bene acquistato.
Una volta avviata la richiesta di storno, il circuito della tua carta di credito processerà la tua richiesta in circa 30 giorni nel caso di VISA, o in 45 giorni per Mastercard.
Il nostro team di assistenza clienti ti aggiornerà non appena riceverà aggiornamenti in merito alla tua contestazione.
Se dovessi avere ulteriore bisogno di aiuto, oppure dubbi o domande, puoi contattare la nostra assistenza clienti tramite chat, o via email a [email protected].