Come capire se siamo davvero noi — e cosa fare se non lo siamo
Finom NON dispone di un call center, di una linea di assistenza telefonica né di un numero di telefono pubblico.
L’unica situazione in cui Finom La chiamerà è se Lei e Finom avete concordato una chiamata tramite la chat in-app. Se non ha organizzato una chiamata nell’app Finom e qualcuno La chiama dichiarando di essere Finom — riattacchi immediatamente. Si tratta di una truffa.
Perché è importante
I truffatori si fingono banche per rubare il Suo denaro e i Suoi dati personali. Questo articolo spiega esattamente come Finom La contatta — così potrà sempre riconoscere la differenza.
I canali ufficiali di comunicazione di Finom sono la chat in-app e l’email (dai domini @finom.co o @finom.me).
Le chiamate telefoniche — solo se Lei e Finom le avete concordate in anticipo tramite la chat in-app.
Segnali di allarme: come riconoscere un truffatore
Se si verifica una delle seguenti situazioni, si tratta di un truffatore — non di Finom:
Qualcuno La chiama dichiarando di essere Finom — e Lei non ha organizzato una chiamata tramite la chat in-app
Qualcuno Le chiede la password, il PIN o il codice di verifica SMS — per telefono, email o qualsiasi altro canale
Qualcuno La mette sotto pressione per agire con urgenza o minaccia di bloccare il Suo conto
Trova un “numero di telefono Finom” o un “ufficio Finom” su Google, Google Maps o qualsiasi directory — sono sempre falsi
Qualcuno Le offre un mutuo o un prestito immobiliare a nome di Finom
Qualcuno La contatta tramite WhatsApp, Messenger, Instagram o qualsiasi app di messaggistica senza un accordo precedente nella chat in-app
Qualcuno Le fornisce un “numero Finom”, “hotline Finom”, “Servizio Sicurezza” o “Servizio Supporto” da chiamare
Qualcuno Le chiede di scaricare software o installare un’app di condivisione dello schermo
Qualcuno Le chiede di cliccare su un link in un SMS
Qualcuno Le chiede di inoltrare documenti personali via email
In caso di dubbio — apra l’app Finom e verifichi. Gli avvisi reali di Finom sono sempre visibili nelle notifiche dell’app o nella chat in-app. Se ha concordato una chiamata con Finom, vedrà la conferma nella chat.
1. Chiamate telefoniche
Finom non dispone di un call center, di una linea di assistenza telefonica né di un numero di telefono pubblico. Non è possibile chiamare Finom. L’unica situazione in cui Finom può chiamarLa è quando Lei e Finom avete concordato una chiamata tramite la chat in-app
Una chiamata da parte di Finom è legittima solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
— Lei e Finom avete concordato una chiamata tramite la chat in-app
— Può vedere la conferma della chiamata nella chat
— La chiamata arriva esattamente all’orario programmato
Se manca una di queste condizioni — la chiamata non proviene da Finom.
Cosa Finom NON farà MAI per telefono
Indipendentemente dalle circostanze — anche durante una chiamata legittima programmata — Finom non farà mai quanto segue:
ChiederLe la password, il PIN, il codice di verifica SMS o la conferma della passkey
ChiederLe il numero della carta, il CVV o i dati completi del conto
ChiederLe di installare software, condividere lo schermo o scaricare qualsiasi app
FarLe pressione per effettuare un pagamento o un trasferimento urgente
ChiamarLa per una “transazione sospetta” o un “avviso di sicurezza”
Dichiarare di appartenere a un “dipartimento antifrode”, “team sicurezza”, “Servizio Sicurezza”, “Servizio Supporto” o unità simili
DirLe che il Suo conto è stato compromesso e richiedere un’azione immediata
FornirLe un numero di telefono da richiamare
Ha ricevuto una chiamata inaspettata da qualcuno che dichiara di essere Finom? Si tratta di una truffa. Riattacchi immediatamente. Apra l’app Finom — se non ha concordato una chiamata con Finom, segnali il caso tramite la chat in-app.
Numeri di telefono Finom falsi online
I truffatori pubblicano falsi numeri di telefono Finom su directory, motori di ricerca, social media e Google Maps. Alcuni elencano persino falsi “uffici Finom” o “call center Finom” con numeri di contatto. Non esiste alcun numero Finom che può chiamare. Se ne trova uno online, è stato pubblicato dai truffatori. Non lo chiami.
Qualsiasi numero di telefono elencato online come contatto Finom è falso. L’unico modo per contattare Finom è tramite la chat in-app o via email a [email protected].
2. Email
Finom invia email solo da @finom.co e @finom.me. I link nelle nostre email puntano sempre a finom.co, app.finom.co o help.finom.co. Per contattare il supporto Finom via email, scriva a [email protected].
Cosa Finom NON farà MAI via email
ChiederLe di rispondere con la password, il PIN, il numero della carta o qualsiasi altra credenziale
ChiederLe di inoltrare documenti personali rispondendo a un’email
Inviare file eseguibili o chiederLe di scaricare software
MinacciarLa di chiudere il conto se non agisce immediatamente
ChiederLe di cliccare su un link per “verificare il Suo conto” o “sbloccare i Suoi fondi”
Come verificare che un’email provenga davvero da Finom
Controlli il dominio del mittente. Verifichi l’indirizzo email reale, non solo il nome visualizzato — i truffatori spesso usano “Finom Support” come nome visualizzato con un indirizzo completamente diverso. L’email deve provenire da @finom.co o @finom.me.
Controlli i link prima di cliccare. Su computer, passi il mouse sopra il link. Su telefono, tenga premuto. L’URL deve puntare a finom.co, app.finom.co o help.finom.co. Qualsiasi altro indirizzo — non clicchi.
In caso di dubbio, non clicchi. Apra direttamente l’app Finom e controlli le notifiche, oppure contatti il supporto tramite la chat in-app.
Faccia attenzione: i truffatori a volte inseriscono la parola “finom” nel loro indirizzo email per farlo sembrare reale — ad esempio [email protected] o [email protected]. Questo non significa che l’email provenga da Finom. Solo le email da @finom.co e @finom.me sono legittime.
3. SMS
Finom invia SMS solo per codici di verifica monouso (OTP). Si tratta di brevi codici numerici che inserisce direttamente nell’app Finom o su app.finom.co. Gli SMS di Finom non contengono mai link, numeri di telefono o richieste urgenti.
I truffatori possono inviarLe un SMS fingendo di essere Finom — ad esempio dicendo che il Suo conto è bloccato o che è stata rilevata una transazione sospetta, chiedendo di chiamare urgentemente un numero di telefono. Si tratta sempre di una truffa. Finom non Le invierà mai un SMS con un numero da chiamare né Le chiederà di agire con urgenza via SMS.
Il Suo codice di verifica SMS è solo per Lei. Inserisca il codice solo nell’app Finom o su app.finom.co. Non lo condivida mai con nessuno — nemmeno con chi afferma di essere un dipendente Finom. Se qualcuno Le chiede il codice — si tratta di una truffa.
4. WhatsApp, Messenger e altre app di messaggistica
Finom non utilizza app di messaggistica per l’assistenza clienti. In rari casi, un rappresentante commerciale Finom può contattarLa via WhatsApp — ma solo dopo che Lei e Finom lo avete concordato tramite la chat in-app.
Un messaggio WhatsApp da Finom è legittimo solo se:
— Lei e Finom avete concordato il contatto tramite la chat in-app
— Può vedere questo accordo nella cronologia della chat nell’app
Se non ha concordato ciò — il messaggio non proviene da Finom.
I truffatori creano account falsi su WhatsApp e altre app utilizzando il nome e il logo di Finom. Possono contattarLa con offerte, sostenere che ci sia un problema con il Suo conto o chiederLe di verificare la Sua identità. Se non ha organizzato il contatto tramite la chat in-app — ignori e blocchi immediatamente questi messaggi.
Finom NON utilizza Facebook Messenger, Instagram, Telegram o qualsiasi altra piattaforma di messaggistica per comunicare con i clienti. Solo WhatsApp può essere utilizzato in rari casi, e solo dopo un accordo precedente tramite la chat in-app.
5. Chat in-app — il canale più affidabile
La chat in-app nella Sua app Finom o nel dashboard web è il modo più sicuro e affidabile per comunicare con Finom. Deve essere connesso al Suo account per accedervi — i truffatori non possono falsificare questo canale. Tutti gli operatori di supporto sono verificati.
Ogni volta che ha un dubbio — una chiamata, un’email, un SMS o un messaggio — acceda alla chat in-app e ci contatti direttamente. È sempre la scelta più sicura. Se non riesce ad accedere alla chat in-app (ad esempio, se il Suo account è bloccato), ci scriva a [email protected].
6. Cosa fare se sospetta una frode
Se riceve una chiamata, email, SMS o messaggio sospetto:
Interrompa ogni comunicazione. Riattacchi. Non risponda all’email o al SMS. Non clicchi su alcun link.
Non condivida alcuna informazione. Non fornisca mai la password, il PIN, il numero della carta, i codici SMS o la conferma della passkey.
Apra l’app Finom e controlli il Suo account. Se c’è un problema reale, lo vedrà nell’app — nelle notifiche o nella chat in-app. Se non c’è nulla, il “problema” era falso.
Ci scriva nella chat in-app. Ci dica cosa è successo — anche se non è sicuro che si tratti di una frode. La aiuteremo a verificarlo.
In caso di dubbio, ci scriva nella chat in-app. È il canale più sicuro e siamo sempre qui per aiutarLa. Se qualcosa sembra sospetto — una chiamata, un’email, un SMS — non interagisca. Acceda invece alla chat in-app e Le diremo se proviene davvero da Finom.