Het kan gebeuren dat u een transactie op uw zakelijke rekening ziet die u niet herkent. Het eerste wat u moet doen is de kaart onmiddellijk bevriezen in de instellingen van uw kaart.

Eens uw kaart bevroren is, raden we u aan om zelf te onderzoeken wat er is misgegaan. U kunt alle personen die gemachtigd zijn om uw rekening te gebruiken, vragen of ze op de hoogte zijn van de transactie in kwestie. U kunt de verkopersnaam verbonden aan die transactie ook online opzoeken, want soms komt de naam die op uw afschrift of bonnetje staat niet overeen met de werkelijke naam van de verkoper. Aankopen gerelateerd aan Instagram kunnen bijvoorbeeld als Facebook op uw afschrift verschijnen, maar dat betekent niet dat Facebook het platform is waarop u uw transacties heeft uitgevoerd. Sommige bedrijven maken gebruik van dienstverleners voor facturering. In dat geval is de naam van de vermelde verkoper niet hetzelfde als de verkoper die uiteindelijk uw geld ontvangt.

Als u de transactie nog steeds niet herkent, kunt u een geschil indienen door contact op te nemen met onze klantendienst. Dat kan via de in app-chat of door een e-mail te sturen naar [email protected].

Geef bij het vermelden van transacties een gedetailleerde beschrijving van het probleem en verstrek alle aanvullende informatie die ons kan helpen bij het beoordelen van uw aanvraag. Hierdoor hoeven we geen extra vragen te stellen en verloopt het proces veel efficiënter.

💡 Als uw kaart is gestolen en u ziet ongeautoriseerde transacties, zorg er dan voor dat u uw kaart onmiddellijk blokkeert, zelfs voordat u contact met ons opneemt. Zo worden verdere kosten voorkomen. Laat onze klantenondersteuning weten dat uw kaart is gestolen en geef alle eerder genoemde informatie.

Als u een aankoop hebt gedaan en er is iets misgegaan, kunnen wij u via het terugboekingsproces helpen het geld terug te krijgen.

Enkele mogelijke scenario's waarmee we kunnen helpen:

💡 Voordat we een terugboeking starten, moet u eerst contact opnemen met de verkoper om te proberen het probleem op te lossen. Deze aanpak leidt meestal tot de snelste oplossing, aangezien het terugboekingsproces meer dan 10 weken kan duren.

Als de verkoper u niet kan/wil helpen met het probleem, kunnen we als laatste redmiddel het terugboekingsproces voor u opstarten. Hiervoor moet u contact met ons opnemen met de gedetailleerde informatie over het probleem. Nuttige details zijn onder andere de aard van de aankoop, de reactie van de verkoper en relevante data. Daarnaast hebben we bewijsstukken nodig, zoals aankoopbewijzen en uw communicatie met de verkoper.

Nadat u het probleem aan ons heeft gemeld en de gevraagde informatie hebt verstrekt, zal ons team uw zaak onderzoeken en u van een antwoord voorzien.

Let er echter op dat de geschil-behandelingskosten € 30 bedragen.

Neem voor verdere vragen of hulp gerust contact op met onze klantenondersteuning. Dit kan via de in-app chat of per e-mail op [email protected].