Hoe u weet dat wij het echt zijn — en wat u moet doen als dat niet zo is
Finom heeft GEEN callcenter, GEEN telefonische supportlijn en GEEN openbaar vermeld telefoonnummer.
De enige situatie waarin Finom u zal bellen, is wanneer u en Finom een telefoongesprek hebben afgesproken via de in-app chat. Als u geen gesprek heeft gepland in de Finom app en iemand u belt en beweert van Finom te zijn — hang onmiddellijk op. Het is oplichting.
Waarom dit belangrijk is
Oplichters doen zich voor als banken om uw geld en persoonlijke gegevens te stelen. Dit artikel legt precies uit hoe Finom contact met u opneemt — zodat u altijd het verschil kunt herkennen.
De officiële communicatiekanalen van Finom zijn de in-app chat en e-mail (van @finom.co of @finom.me domeinen).
Telefoongesprekken — alleen als u en Finom dit vooraf hebben afgesproken via de in-app chat.
Waarschuwingssignalen: hoe u een oplichter herkent
Als een van de volgende situaties zich voordoet, heeft u te maken met een oplichter — niet met Finom:
Iemand belt u en beweert van Finom te zijn — terwijl u geen gesprek heeft afgesproken via de in-app chat
Iemand vraagt om uw wachtwoord, pincode of sms-verificatiecode — via telefoon, e-mail of een ander kanaal
Iemand zet u onder druk om snel te handelen of dreigt uw account te blokkeren
U vindt een “Finom telefoonnummer” of “Finom kantoor” op Google, Google Maps of een andere directory — deze zijn altijd nep
Iemand biedt u een hypotheek of vastgoedlening aan namens Finom
Iemand neemt contact met u op via WhatsApp, Messenger, Instagram of een andere berichtenapp zonder voorafgaande afspraak in de in-app chat
Iemand geeft u een “Finom telefoonnummer”, “Finom hotline”, “Security Service” of “Support Service” om te bellen
Iemand vraagt u software te downloaden of een schermdeel-app te installeren
Iemand vraagt u op een link in een sms te klikken
Iemand vraagt u persoonlijke documenten per e-mail door te sturen
Bij twijfel — open de Finom app en controleer. Echte meldingen van Finom zijn altijd zichtbaar in uw app-notificaties of in de in-app chat. Als u een gesprek met Finom heeft afgesproken, ziet u de bevestiging in de chat.
1. Telefoongesprekken
Finom heeft geen callcenter, geen telefonische supportlijn en geen openbaar vermeld telefoonnummer. U kunt Finom niet bellen. De enige situatie waarin Finom u kan bellen, is wanneer u en Finom een telefoongesprek hebben afgesproken via de in-app chat.
Een gesprek van Finom is alleen legitiem als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
— U en Finom hebben een gesprek afgesproken via de in-app chat
— U kunt de bevestiging van het gesprek in de chat zien
— Het gesprek komt exact op het geplande tijdstip
Als een van deze voorwaarden ontbreekt — is het gesprek niet van Finom.
Wat Finom NOOIT telefonisch zal doen
Ongeacht de omstandigheden — zelfs tijdens een legitiem gepland gesprek — zal Finom nooit het volgende doen:
U vragen om uw wachtwoord, pincode, sms-verificatiecode of passkey-bevestiging
U vragen om uw kaartnummer, CVV of volledige accountgegevens
U vragen software te installeren, uw scherm te delen of een app te downloaden
U onder druk zetten om een urgente betaling of overboeking te doen
U bellen over een “verdachte transactie” of “beveiligingsmelding”
Beweren dat ze van een “fraudepreventie-afdeling”, “security team”, “Security Service”, “Support Service” of een vergelijkbare afdeling zijn
U vertellen dat uw account is gecompromitteerd en onmiddellijke actie eisen
U een telefoonnummer geven om terug te bellen
Heeft u een onverwacht telefoontje ontvangen van iemand die beweert van Finom te zijn? Het is oplichting. Hang onmiddellijk op. Open de Finom app — als u geen gesprek met Finom heeft afgesproken, meld dit via de in-app chat.
Valse Finom telefoonnummers online
Oplichters plaatsen valse Finom telefoonnummers op directories, zoekmachines, sociale media en Google Maps. Sommigen vermelden zelfs valse “Finom kantoren” of “Finom callcenters” met contactnummers. Er bestaat geen Finom telefoonnummer dat u kunt bellen. Als u er online een vindt, is het door oplichters geplaatst. Bel het niet.
Elk telefoonnummer dat online als Finom contactnummer wordt vermeld, is nep. De enige manier om Finom te bereiken is via de in-app chat of door te e-mailen naar [email protected].
2. E-mail
Finom stuurt e-mails alleen vanaf @finom.co en @finom.me. Links in onze e-mails verwijzen altijd naar finom.co, app.finom.co of help.finom.co. Om contact op te nemen met Finom support via e-mail, schrijft u naar [email protected].
Wat Finom NOOIT via e-mail zal doen
U vragen om te antwoorden met uw wachtwoord, pincode, kaartnummer of andere gegevens
U vragen om persoonlijke documenten door te sturen via een e-mailantwoord
U uitvoerbare bestanden sturen of u vragen software te downloaden
U bedreigen met het sluiten van uw account als u niet onmiddellijk handelt
U vragen op een link te klikken om “uw account te verifiëren” of “uw geld vrij te geven”
Hoe u kunt controleren of een e-mail echt van Finom komt
Controleer het domein van de afzender. Kijk naar het daadwerkelijke e-mailadres, niet alleen naar de weergegeven naam — oplichters gebruiken vaak “Finom Support” als naam met een totaal ander adres erachter. De e-mail moet afkomstig zijn van @finom.co of @finom.me.
Controleer links voordat u klikt. Op een computer beweegt u de cursor over de link. Op een telefoon houdt u deze ingedrukt. De URL moet verwijzen naar finom.co, app.finom.co of help.finom.co. Alles daarbuiten — niet klikken.
Bij twijfel — niet klikken. Open direct de Finom app en controleer uw meldingen, of neem contact op via de in-app chat.
Let op: oplichters gebruiken soms het woord “finom” in hun e-mailadres om het echt te laten lijken — bijvoorbeeld [email protected] of [email protected]. Dit betekent niet dat de e-mail van Finom is. Alleen e-mails van @finom.co en @finom.me zijn legitiem.
3. SMS-berichten
Finom stuurt sms-berichten alleen voor eenmalige verificatiecodes (OTP). Dit zijn korte numerieke codes die u direct invoert in de Finom app of op app.finom.co. Finom sms-berichten bevatten nooit links, telefoonnummers of dringende verzoeken.
Oplichters kunnen u een sms sturen die beweert van Finom te zijn — bijvoorbeeld dat uw account is geblokkeerd of dat een verdachte transactie is gedetecteerd, en u vragen dringend een telefoonnummer te bellen. Dit is altijd oplichting. Finom zal u nooit een sms sturen met een telefoonnummer om te bellen of u vragen om via sms dringend actie te ondernemen.
Uw sms-verificatiecode is alleen voor u bedoeld. Voer deze alleen in de Finom app of op app.finom.co in. Deel deze nooit met iemand — ook niet met iemand die beweert een medewerker van Finom te zijn. Als iemand om uw code vraagt — is het oplichting.
4. WhatsApp, Messenger en andere berichtenapps
Finom gebruikt geen berichtenapps voor klantenondersteuning. In zeldzame gevallen kan een Finom salesmedewerker u via WhatsApp contacteren — maar alleen nadat u en Finom dit vooraf hebben afgesproken via de in-app chat.
Een WhatsApp-bericht van Finom is alleen legitiem als:
— U en Finom het contact eerst hebben afgesproken via de in-app chat
— U deze afspraak kunt zien in uw chatgeschiedenis in de app
Als u dit niet heeft afgesproken — is het bericht niet van Finom.
Oplichters maken nepaccounts op WhatsApp en andere platforms met de naam en het logo van Finom. Ze kunnen u benaderen met aanbiedingen, zeggen dat er een probleem is met uw account of u vragen uw identiteit te verifiëren. Als u geen contact via de in-app chat heeft afgesproken — negeer en blokkeer deze berichten onmiddellijk.
Finom gebruikt GEEN Facebook Messenger, Instagram, Telegram of andere berichtenplatforms om met klanten te communiceren. Alleen WhatsApp kan in zeldzame gevallen worden gebruikt, en alleen na voorafgaande afspraak via de in-app chat.
5. In-app chat — het meest betrouwbare kanaal
De in-app chat in uw Finom app of webdashboard is de veiligste en meest betrouwbare manier om met Finom te communiceren. U moet ingelogd zijn om deze te gebruiken — oplichters kunnen dit kanaal niet nabootsen. Alle supportmedewerkers zijn geverifieerd.
Wanneer u ergens over twijfelt — een telefoontje, e-mail, sms of bericht — ga naar de in-app chat en vraag het ons direct. Dit is altijd de veiligste optie. Als u geen toegang heeft tot de in-app chat (bijvoorbeeld als uw account is geblokkeerd), e-mail ons op [email protected].
6. Wat te doen als u fraude vermoedt
Als u een verdacht telefoontje, e-mail, sms of bericht ontvangt:
Stop alle communicatie. Hang op. Reageer niet op de e-mail of sms. Klik op geen enkele link.
Deel geen informatie. Geef nooit uw wachtwoord, pincode, kaartnummer, sms-codes of passkey-bevestiging aan iemand.
Open de Finom app en controleer uw account. Als er een echt probleem is, ziet u dit in de app — in uw meldingen of in de in-app chat. Als er niets is, was het “probleem” nep.
Schrijf ons via de in-app chat. Vertel wat er is gebeurd — ook als u niet zeker weet of het fraude was. Wij helpen u het te controleren.
Bij twijfel — schrijf ons via de in-app chat. Dit is het veiligste kanaal en wij staan altijd klaar om u te helpen. Als iets niet klopt — een telefoontje, e-mail of sms — ga er niet op in. Ga naar de in-app chat en wij vertellen u of het echt van Finom komt.