Nie rozpoznaję transakcji kartą
Może się zdarzyć, że zobaczysz na swoim koncie transakcję, której nie rozpoznajesz. W pierwszej kolejności należy natychmiast zastrzec kartę w ustawieniach karty.
Teraz, gdy karta została zastrzeżona, warto znaleźć chwilę na samodzielne sprawdzenie sprawy. Zapytaj wszystkie osoby upoważnione do korzystania z Twojego konta, czy wiedzą o danej transakcji. Możesz również wyszukać nazwę transakcji online, ponieważ w niektórych przypadkach nazwa widoczna na wyciągu lub paragonie może nie odpowiadać rzeczywistej nazwie sprzedawcy. Na przykład zakupy dokonane na Instagramie mogą pojawić się w wyciągu jako „Facebook”, ale nie oznacza to, że Facebook jest platformą, na której dokonano transakcji. Niektóre firmy korzystają z dostawców usług rozliczeniowych. W takim przypadku widoczna nazwa sprzedawcy różni się od nazwy sprzedawcy, który jest końcowym odbiorcą Twoich pieniędzy.
💡 Jeśli nadal nie rozpoznajesz tej transakcji, możesz zgłosić reklamację, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta lub po prostu klikając ten link, aby wypełnić formularz zgłoszenia chargebacku.
Po przesłaniu zgłoszenia przedstawiciel naszego zespołu ds. płatności skontaktuje się z Tobą, aby przekazać aktualne informacje na temat chargebacku.
Podczas zgłaszania transakcji w formularzu podaj szczegółowy opis problemu oraz wszelkie dodatkowe informacje, które mogą pomóc w analizie sprawy – pomoże to uniknąć dodatkowych pytań i sprawi, że cały proces będzie dla Ciebie bardziej efektywny.
Pamiętaj, że jeśli masz konto z BIC SOBKDEB2XXX, nie musisz korzystać z linku – zamiast tego skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.
💡 Jeśli Twoja karta została skradziona i widzisz nieautoryzowane transakcje, pamiętaj, aby natychmiast zablokować kartę, nawet przed skontaktowaniem się z nami. Pozwala to ograniczyć straty.
Poinformuj nasz dział obsługi klienta, gdy skontaktujesz się z nami, że Twoja karta została skradziona, i podaj wszystkie wcześniej wspomniane informacje.
Kiedy mogę wnioskować o zakwestionowanie transakcji kartą?
Jeśli dokonasz zakupu i coś pójdzie nie tak, możemy pomóc Ci odzyskać pieniądze w ramach procesu obciążenia zwrotnego (tzw. chargeback).
Oto kilka możliwych scenariuszy, w których możemy pomóc:
Towar nie został dostarczony
Produkty lub usługi są niezgodne z opisem
Środki nie zostały zwrócone po anulowaniu usługi lub zakupu
Bankomat nie wydał gotówki
Kwota/waluta płatności jest nieprawidłowa
Subskrypcja została anulowana, lecz opłaty są nadal naliczane
💡 Zanim rozpoczniemy procedurę obciążenia zwrotnego, skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą i podejmij próbę rozwiązania problemu – takie podejście zwykle daje najszybsze efekty, podczas gdy proces obciążenia zwrotnego może trwać ponad 10 tygodni.
Sprzedawca nie odpowiada
W ostateczności, jeśli sprzedawca nie pomoże w rozwiązaniu problemu, możemy uruchomić procedurę obciążenia zwrotnego. W tym celu skontaktuj się z nami i przekaż nam szczegółowe informacje na temat problemu. Do przydatnych informacji zaliczają się rodzaj zakupu, odpowiedź sprzedawcy i powiązane daty. Ponadto wymagamy dokumentacji potwierdzającej, takiej jak paragony zakupu i korespondencja ze sprzedawcą.
Kiedy zgłosisz problem i podasz wymagane informacje, nasz zespół przeanalizuje sprawę i wróci do Ciebie z odpowiedzią.
Pamiętaj, że opłata za rozpatrzenie sporu wynosi 30 €.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu w aplikacji lub poczty e-mail pod adresem [email protected]