Może się zdarzyć, że zobaczysz na swoim koncie transakcję, której nie rozpoznajesz. W pierwszej kolejności należy natychmiast zastrzec kartę w ustawieniach karty.

Teraz, gdy karta została zastrzeżona, warto znaleźć chwilę na samodzielne sprawdzenie sprawy. Zapytaj wszystkie osoby upoważnione do korzystania z Twojego konta, czy wiedzą o danej transakcji. Możesz również wyszukać nazwę transakcji online, ponieważ w niektórych przypadkach nazwa widoczna na wyciągu lub paragonie może nie odpowiadać rzeczywistej nazwie sprzedawcy. Na przykład zakupy dokonane na Instagramie mogą pojawić się w wyciągu jako „Facebook”, ale nie oznacza to, że Facebook jest platformą, na której dokonano transakcji. Niektóre firmy korzystają z dostawców usług rozliczeniowych. W takim przypadku widoczna nazwa sprzedawcy różni się od nazwy sprzedawcy, który jest końcowym odbiorcą Twoich pieniędzy.

Jeśli nadal nie rozpoznajesz transakcji, możesz ją zakwestionować, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu w aplikacji lub wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]

Podczas zgłaszania nam transakcji podaj szczegółowy opis problemu i wszelkie dodatkowe informacje, które mogą pomóc nam w przeanalizowaniu sprawy – pozwoli to ograniczyć potrzebę zadawania dodatkowych pytań, dzięki czemu proces przebiegnie sprawniej.

💡 Jeśli Twoja karta została skradziona i widzisz nieautoryzowane transakcje, pamiętaj, aby natychmiast zablokować kartę, nawet przed skontaktowaniem się z nami. Pozwala to ograniczyć straty.

Poinformuj nasz dział obsługi klienta, gdy skontaktujesz się z nami, że Twoja karta została skradziona, i podaj wszystkie wcześniej wspomniane informacje.

Jeśli dokonasz zakupu i coś pójdzie nie tak, możemy pomóc Ci odzyskać pieniądze w ramach procesu obciążenia zwrotnego (tzw. chargeback).

Oto kilka możliwych scenariuszy, w których możemy pomóc:

💡 Zanim rozpoczniemy procedurę obciążenia zwrotnego, skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą i podejmij próbę rozwiązania problemu – takie podejście zwykle daje najszybsze efekty, podczas gdy proces obciążenia zwrotnego może trwać ponad 10 tygodni.

W ostateczności, jeśli sprzedawca nie pomoże w rozwiązaniu problemu, możemy uruchomić procedurę obciążenia zwrotnego. W tym celu skontaktuj się z nami i przekaż nam szczegółowe informacje na temat problemu. Do przydatnych informacji zaliczają się rodzaj zakupu, odpowiedź sprzedawcy i powiązane daty. Ponadto wymagamy dokumentacji potwierdzającej, takiej jak paragony zakupu i korespondencja ze sprzedawcą.

Kiedy zgłosisz problem i podasz wymagane informacje, nasz zespół przeanalizuje sprawę i wróci do Ciebie z odpowiedzią.

Pamiętaj, że opłata za rozpatrzenie sporu wynosi 30 €.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu w aplikacji lub poczty e-mail pod adresem [email protected]