Jak rozpoznać, że to naprawdę my — i co zrobić, jeśli tak nie jest
Finom NIE posiada centrum telefonicznego, infolinii ani publicznie dostępnego numeru telefonu.
Jedyna sytuacja, w której Finom może do Pana/Pani zadzwonić, ma miejsce wtedy, gdy Pan/Pani i Finom uzgodnili rozmowę za pośrednictwem czatu w aplikacji. Jeśli nie umawiał(a) się Pan/Pani na rozmowę w aplikacji Finom, a ktoś do Pana/Pani dzwoni i podaje się za Finom — proszę natychmiast się rozłączyć. To jest oszustwo.
Dlaczego to ważne
Oszuści podszywają się pod banki, aby ukraść Pana/Pani pieniądze i dane osobowe. Ten artykuł dokładnie wyjaśnia, w jaki sposób Finom kontaktuje się z Panem/Panią — aby zawsze mógł/mogła Pan/Pani rozpoznać różnicę.
Oficjalnymi kanałami komunikacji Finom są czat w aplikacji oraz e-mail (z domen @finom.co lub @finom.me).
Połączenia telefoniczne — tylko jeśli Pan/Pani i Finom wcześniej uzgodnili je poprzez czat w aplikacji.
Sygnały ostrzegawcze: jak rozpoznać oszusta
Jeśli wystąpi którakolwiek z poniższych sytuacji, ma Pan/Pani do czynienia z oszustem — a nie z Finom:
Ktoś dzwoni do Pana/Pani i podaje się za Finom — a nie umawiał(a) się Pan/Pani na rozmowę przez czat w aplikacji
Ktoś prosi o hasło, PIN lub kod weryfikacyjny SMS — przez telefon, e-mail lub inny kanał
Ktoś wywiera presję, aby działać natychmiast, lub grozi zablokowaniem konta
Znajduje Pan/Pani „numer telefonu Finom” lub „biuro Finom” w Google, Google Maps lub innym katalogu — są one zawsze fałszywe
Ktoś oferuje kredyt hipoteczny lub pożyczkę na nieruchomość w imieniu Finom
Ktoś kontaktuje się z Panem/Panią przez WhatsApp, Messenger, Instagram lub inną aplikację bez wcześniejszego uzgodnienia w czacie w aplikacji
Ktoś podaje „numer Finom”, „infolinię Finom”, „Security Service” lub „Support Service”, pod który należy zadzwonić
Ktoś prosi o pobranie oprogramowania lub zainstalowanie aplikacji do udostępniania ekranu
Ktoś prosi o kliknięcie w link w wiadomości SMS
Ktoś prosi o przesłanie dokumentów osobistych e-mailem
W razie wątpliwości — proszę otworzyć aplikację Finom i sprawdzić. Prawdziwe powiadomienia od Finom są zawsze widoczne w powiadomieniach aplikacji lub w czacie w aplikacji. Jeśli uzgodnił(a) Pan/Pani rozmowę z Finom, zobaczy Pan/Pani potwierdzenie w czacie.
1. Połączenia telefoniczne
Finom nie posiada centrum telefonicznego, infolinii ani publicznie dostępnego numeru telefonu. Nie można zadzwonić do Finom. Jedyna sytuacja, w której Finom może zadzwonić, ma miejsce wtedy, gdy Pan/Pani i Finom uzgodnili rozmowę poprzez czat w aplikacji.
Połączenie od Finom jest wiarygodne tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
— Pan/Pani i Finom uzgodnili rozmowę poprzez czat w aplikacji
— Może Pan/Pani zobaczyć potwierdzenie rozmowy w czacie
— Połączenie następuje dokładnie o ustalonej godzinie
Jeśli którykolwiek z tych warunków nie jest spełniony — połączenie nie pochodzi od Finom.
Czego Finom NIGDY nie zrobi przez telefon
Niezależnie od okoliczności — nawet podczas zaplanowanej, prawidłowej rozmowy — Finom nigdy nie:
Poprosi o hasło, PIN, kod SMS lub potwierdzenie passkey
Poprosi o numer karty, CVV lub pełne dane konta
Poprosi o zainstalowanie oprogramowania, udostępnienie ekranu lub pobranie aplikacji
Wywrze presję, aby wykonać pilną płatność lub przelew
Zadzwoni w sprawie „podejrzanej transakcji” lub „alertu bezpieczeństwa”
Będzie twierdzić, że pochodzi z „działu zapobiegania oszustwom”, „zespołu bezpieczeństwa”, „Security Service”, „Support Service” lub podobnej jednostki
Poinformuje, że konto zostało naruszone i zażąda natychmiastowego działania
Poda numer telefonu do oddzwonienia
Otrzymał(a) Pan/Pani nieoczekiwany telefon od osoby podającej się za Finom? To oszustwo. Proszę natychmiast się rozłączyć. Proszę otworzyć aplikację Finom — jeśli nie umawiał(a) się Pan/Pani na rozmowę, proszę zgłosić to przez czat w aplikacji.
Fałszywe numery Finom w internecie
Oszuści publikują fałszywe numery telefonów Finom w katalogach, wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i Google Maps. Niektórzy nawet dodają fałszywe „biura Finom” lub „centra telefoniczne Finom” z numerami kontaktowymi. Nie istnieje żaden numer Finom, na który można zadzwonić. Jeśli znajdzie go Pan/Pani w internecie, został on umieszczony przez oszustów. Proszę na niego nie dzwonić.
Każdy numer telefonu podany w internecie jako kontakt do Finom jest fałszywy. Jedynym sposobem kontaktu z Finom jest czat w aplikacji lub e-mail na adres [email protected].
2. E-mail
Finom wysyła e-maile wyłącznie z domen @finom.co i @finom.me. Linki w naszych e-mailach zawsze prowadzą do finom.co, app.finom.co lub help.finom.co. Aby skontaktować się z pomocą Finom przez e-mail, proszę napisać na [email protected].
Czego Finom NIGDY nie zrobi przez e-mail
Nie poprosi o przesłanie hasła, PIN-u, numeru karty ani innych danych uwierzytelniających
Nie poprosi o przesłanie dokumentów osobistych w odpowiedzi na e-mail
Nie wyśle plików wykonywalnych ani nie poprosi o pobranie oprogramowania
Nie zagrozi zamknięciem konta, jeśli nie podejmie Pan/Pani natychmiastowych działań
Nie poprosi o kliknięcie linku w celu „weryfikacji konta” lub „odblokowania środków”
Jak sprawdzić, czy e-mail naprawdę pochodzi od Finom
Proszę sprawdzić domenę nadawcy. Należy zwrócić uwagę na rzeczywisty adres e-mail, a nie tylko nazwę wyświetlaną — oszuści często używają nazwy „Finom Support”, ale z innym adresem. E-mail musi pochodzić z @finom.co lub @finom.me.
Proszę sprawdzić linki przed kliknięciem. Na komputerze należy najechać kursorem na link. Na telefonie przytrzymać link. Adres URL powinien prowadzić do finom.co, app.finom.co lub help.finom.co. Każdy inny — nie klikać.
W razie wątpliwości — nie klikać. Proszę otworzyć aplikację Finom i sprawdzić powiadomienia lub skontaktować się przez czat w aplikacji.
Proszę uważać: oszuści czasami używają słowa „finom” w adresie e-mail, aby wyglądał wiarygodnie — np. [email protected] lub [email protected]. To nie oznacza, że wiadomość pochodzi od Finom. Tylko e-maile z @finom.co i @finom.me są prawdziwe.
3. Wiadomości SMS
Finom wysyła SMS-y wyłącznie z jednorazowymi kodami weryfikacyjnymi (OTP). Są to krótkie kody numeryczne, które wprowadza Pan/Pani bezpośrednio w aplikacji Finom lub na app.finom.co. SMS-y od Finom nigdy nie zawierają linków, numerów telefonów ani pilnych próśb.
Oszuści mogą wysłać SMS podszywający się pod Finom — np. informując, że konto zostało zablokowane lub wykryto podejrzaną transakcję, i prosząc o pilny kontakt telefoniczny. To zawsze jest oszustwo. Finom nigdy nie wyśle SMS-a z numerem do zadzwonienia ani nie poprosi o pilne działanie przez SMS.
Kod SMS jest przeznaczony wyłącznie dla Pana/Pani. Należy go wprowadzać tylko w aplikacji Finom lub na app.finom.co. Nigdy nie należy go nikomu udostępniać — nawet osobie podającej się za pracownika Finom. Jeśli ktoś prosi o kod — to oszustwo.
4. WhatsApp, Messenger i inne komunikatory
Finom nie korzysta z komunikatorów do obsługi klienta. W rzadkich przypadkach przedstawiciel handlowy Finom może skontaktować się przez WhatsApp — ale tylko po wcześniejszym uzgodnieniu tego w czacie w aplikacji.
Wiadomość WhatsApp od Finom jest wiarygodna tylko wtedy, gdy:
— Pan/Pani i Finom wcześniej uzgodnili kontakt w czacie w aplikacji
— Może Pan/Pani zobaczyć to uzgodnienie w historii czatu
Jeśli nie było takiego uzgodnienia — wiadomość nie pochodzi od Finom.
Oszuści tworzą fałszywe konta w WhatsApp i innych komunikatorach, używając nazwy i logo Finom. Mogą kontaktować się z ofertami, twierdzić, że jest problem z kontem lub prosić o weryfikację tożsamości. Jeśli nie było wcześniejszego uzgodnienia — proszę zignorować i zablokować takie wiadomości.
Finom NIE korzysta z Facebook Messenger, Instagram, Telegram ani innych platform komunikacyjnych do kontaktu z klientami. Tylko WhatsApp może być używany w rzadkich przypadkach i wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu w czacie w aplikacji.
5. Czat w aplikacji — najbardziej niezawodny kanał
Czat w aplikacji Finom lub w panelu webowym to najbezpieczniejszy i najbardziej niezawodny sposób komunikacji z Finom. Aby z niego skorzystać, należy być zalogowanym — oszuści nie mogą podszyć się pod ten kanał. Wszyscy konsultanci są zweryfikowani.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości — dotyczących telefonu, e-maila, SMS-a lub wiadomości — proszę przejść do czatu w aplikacji i zapytać bezpośrednio. To zawsze najbezpieczniejsze rozwiązanie. Jeśli nie ma Pan/Pani dostępu do czatu (np. konto jest zablokowane), proszę napisać na [email protected].
6. Co zrobić, jeśli podejrzewa Pan/Pani oszustwo
Jeśli otrzyma Pan/Pani podejrzany telefon, e-mail, SMS lub wiadomość:
Proszę natychmiast przerwać komunikację. Rozłączyć się. Nie odpowiadać na e-mail ani SMS. Nie klikać w żadne linki.
Nie udostępniać żadnych danych. Nigdy nie podawać hasła, PIN-u, numeru karty, kodów SMS ani potwierdzenia passkey.
Proszę otworzyć aplikację Finom i sprawdzić konto. Jeśli problem jest prawdziwy, będzie widoczny w aplikacji — w powiadomieniach lub czacie. Jeśli nic tam nie ma, „problem” był fałszywy.
Proszę napisać do nas przez czat w aplikacji. Opisać sytuację — nawet jeśli nie ma Pan/Pani pewności, czy to było oszustwo. Pomożemy to sprawdzić.
W razie wątpliwości — proszę napisać do nas przez czat w aplikacji. To najbezpieczniejszy kanał i zawsze jesteśmy gotowi pomóc. Jeśli coś wydaje się podejrzane — telefon, e-mail, SMS — proszę nie reagować. Zamiast tego proszę przejść do czatu w aplikacji, a my potwierdzimy, czy kontakt rzeczywiście pochodził od Finom.