💡 W tym artykule opisano funkcję, która jest niedostępna dla użytkowników z następującym kodem BIC: SOBKDEB2XXX
W przypadku posiadania konta z kodem BIC SOBKDEB2XXX należy zapoznać się z tym artykułem
Użytkownik zostanie poinformowany o poleceniu zapłaty, gdy tylko otrzymamy od banku kontrahenta zlecenie obciążenia jego rachunku, jednak nie wcześniej niż 14 dni przed datą realizacji polecenia zapłaty i nie później niż 24 godziny przed tą datą.
Nasze transakcje polecenia zapłaty są przetwarzane wcześnie rano, między 1:00 a 2:00 w dniu rozliczeniowym określonym w Państwa upoważnieniu. Wpłaty dokonane po tym czasie nie będą brane pod uwagę przy próbie pobrania środków tego dnia. Należy pamiętać, że obecnie nie oferujemy ani dodatkowego okresu, ani automatycznej ponownej próby w ciągu tego samego dnia. Aby uniknąć problemów, zalecamy upewnienie się, że przed okresem przetwarzania na koncie znajdują się wystarczające środki.
Jak skonfigurować polecenia zapłaty B2B
W celu skonfigurowania polecenia zapłaty w ramach procedury B2B nie jest wymagane przesyłanie nam stosownego upoważnienia. Informacja ta jest automatycznie przekazywana do Finom przez wierzyciela, natomiast użytkownik jest zobowiązany jedynie do jej zatwierdzenia w swoim panelu klienta (na pulpicie nawigacyjnym).
Po otrzymaniu polecenia zapłaty w ramach procedury B2B, użytkownik zostanie powiadomiony wiadomością e-mail oraz notyfikacją push na urządzeniu mobilnym z prośbą o zatwierdzenie lub odrzucenie operacji. Proces ten może zostać zrealizowany przed planowaną datą płatności.
Polecenie zapłaty jest łatwe do zlokalizowania na Państwa pulpicie nawigacyjnym. Będzie ono widoczne w sekcji „Zaplanowano” ze statusem „Do zapłaty”.
Należy kliknąć zaplanowaną transakcję. Wówczas pojawi się opcja zatwierdzenia polecenia zapłaty.
Użytkownik ma możliwość autoryzacji wszystkich przyszłych poleceń zapłaty pochodzących od danego wierzyciela. Aby to uczynić, należy kliknąć opcję „Włącz automatyczne zatwierdzanie”. Dzięki temu, przyszłe polecenia zapłaty od tego sprzedawcy będą akceptowane automatycznie.
Użytkownik może także podjąć tę decyzję w późniejszym terminie, wybierając opcję „Nie teraz”. W takim wypadku konieczne będzie ponowne ręczne zatwierdzenie polecenia zapłaty w kolejnym miesiącu.
Czynność tę należy potwierdzić w aplikacji mobilnej Finom lub poprzez wprowadzenie 6-cyfrowego kodu przesłanego SMS-em.
Transakcja zmieni status na „Zaplanowano”.
Jak skonfigurować polecenia zapłaty Core
Użytkownik nie musi podejmować żadnych działań, aby skonfigurować polecenie zapłaty Core – wystarczy udostępnić kontrahentowi numer IBAN. Polecenie zapłaty będzie widoczne w sekcji „Zaplanowane płatności” ze statusem „Zaplanowane”.
Choć zatwierdzenie polecenia zapłaty nie jest wymagane, istnieje możliwość jego odrzucenia, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Czy polecenie zapłaty można anulować przed datą realizacji?
Tak, polecenie zapłaty może zostać anulowane przez kontrahenta lub bank kontrahenta, przez użytkownika lub przez Finom. Jest to zależne od przyczyny odrzucenia.
Jak można odrzucić polecenie zapłaty?
Aby odrzucić płatność za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej, należy to zrobić nie później niż 24 godziny przed datą realizacji:
Płatność można znaleźć w sekcji „Zaplanowane płatności”.
Należy otworzyć stronę transakcji, kliknąć „Odrzuć przelew” i potwierdzić tę czynność.
Status płatności zostanie zmieniony na Odrzucona.
💡 Odrzucenie danego polecenia zapłaty nie oznacza odrzucenia przyszłych poleceń zapłaty. Aby raz na zawsze odrzucić polecenie zapłaty, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu w aplikacji lub poczty e-mail pod adresem [email protected]
W przypadku braku reakcji na żądanie polecenia zapłaty przed zaplanowaną datą realizacji polecenie zapłaty zostanie automatycznie odrzucone.
Kolejne polecenia zapłaty od tego kontrahenta (z tym samym identyfikatorem upoważnienia) wymagają ponownego zatwierdzenia lub odrzucenia.
Czy otrzymam informację o anulowaniu polecenia zapłaty przez kontrahenta?
Tak, wyślemy powiadomienie e-mailem i SMS-em o anulowaniu polecenia zapłaty, jak tylko dostaniemy takie żądanie. Status transakcji zostanie zmieniony na „Odrzucona” wraz z podaniem przyczyny.
Dlaczego moje polecenie zapłaty zostało odrzucone?
Może się to zdarzyć z kilku powodów:
Niewystarczające środki w portfelu w dniu realizacji płatności. Należy pamiętać, że w takim przypadku pobieramy opłatę w wysokości 5 euro.
Nieuregulowane opłaty za korzystanie z konta Finom w dniu realizacji płatności.
Nałożenie ograniczeń na płatności wychodzące z powodu kontroli regulacyjnych.
Nieprawidłowe dane dotyczące płatności (IBAN) po stronie kontrahenta.