Ihre Abonnementgebühr wird je nach der von Ihnen gewählten Option einmal im Monat oder einmal im Jahr von Ihrem Konto abgebucht. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihr Kontoguthaben nicht ausreicht, um die Abonnementgebühr zu decken. Was passiert in diesem Fall?
Wenn zum Zahlungszeitpunkt nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, können wir die Abonnementgebühr nicht einziehen. Nach dem Login sehen Sie auf der Startseite ein Banner mit dem fälligen Betrag und Ihrem Gesamtsaldo.
Ihr Konto ist gesperrt, Sie können Finom jedoch weiterhin nutzen und Zahlungen empfangen. Aktionen, bei denen Geld von Ihrem Konto abgebucht wird, wie Überweisungen und Kartenzahlungen, sind eingeschränkt, bis Sie die Gebühr begleichen.
Reicht Ihr Kontostand nicht aus, um sowohl Ihr Abonnement als auch eventuelle Gebühren für zusätzliche Leistungen zu decken, werden zuerst die Gebühren für die im vorherigen Abrechnungszeitraum genutzten Zusatzleistungen abgebucht. Reicht das Guthaben nicht für Ihr Abonnement aus, bleiben die Einschränkungen bestehen, bis Sie Ihr Konto aufladen und der gesamte Abonnementbetrag erfolgreich abgebucht wurde.
Die Kontosperrung aufgrund offener Rechnungen hält keine eingehenden Zahlungen und Überweisungen ab, sodass Sie weiterhin die Möglichkeit haben, Ihr Konto aufzuladen
Sobald Ihr Konto gesperrt ist, sehen Sie nach dem Login in Ihr Konto das folgende Banner:
So laden Sie Ihr Konto auf und entsperren es
Wählen Sie im Banner aus, wie Sie Ihr Konto aufladen möchten:
Apple Pay
Google Pay
Kredit- oder Debitkarte
Banküberweisung (SEPA, sofort oder regulär)
Wenn Sie Apple Pay, Google Pay oder Karte auswählen, öffnet sich die jeweilige Zahlungsmethode direkt, sodass Sie Ihr Konto in wenigen Schritten aufladen können. Wenn Sie Banküberweisung auswählen, werden die SEPA-Überweisungsdaten Ihres Kontos angezeigt.
Die üblichen Limits für Kartenaufladungen gelten auch hier. Details finden Sie unter Laden Sie Ihr Finom Konto mit einer Karte auf.
Wenn Sie Ihr kumuliertes Limit für Karten-Aufladungen bereits erreicht haben, werden Apple Pay, Google Pay und Karte im Banner nicht als Optionen angezeigt — die Banküberweisung (SEPA) steht unabhängig von diesem Limit immer zum Aufladen Ihres Kontos zur Verfügung.
Deckt Ihre Aufladung den offenen Betrag nicht vollständig, bleibt Ihr Konto teilweise gesperrt, bis der gesamte Betrag eingezogen wurde.
Sobald der gesamte Betrag abgebucht wurde, wird Ihr Konto automatisch entsperrt und das Banner verschwindet — Sie müssen nichts weiter tun. Es kann einige Minuten dauern, bis dies wirksam wird.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Customer-Care-Team.