Vos frais d'abonnement sont prélevés sur votre compte une fois par mois ou une fois par an, selon l'option que vous avez choisie. Il est toutefois possible que les fonds disponibles sur votre compte soient insuffisants pour couvrir ces frais. Que se passe-t-il alors ?
Deux situations sont possibles :
Si les fonds disponibles sur votre compte sont actuellement insuffisants pour payer vos frais d'abonnement, l'accès à votre compte sera bloqué jusqu'à ce que vous ayez rechargé votre compte suffisamment pour payer votre abonnement.
Si le solde de votre compte ne suffit pas à couvrir à la fois votre abonnement et d'éventuels frais de services supplémentaires, les frais liés aux services supplémentaires utilisés au cours de la période de facturation précédente seront prélevés en premier. Si les fonds sont insuffisants pour couvrir votre abonnement, l'accès à votre compte restera bloqué jusqu'à ce que vous rechargiez votre compte et que le montant total de l'abonnement soit prélevé avec succès.
Le blocage lié à la facturation n'empêche pas la réception des paiements et virements entrants, ce qui vous permet de recharger votre compte
Une fois votre compte bloqué, l'écran suivant s'affichera lorsque vous vous connecterez à votre compte :
Comment recharger votre compte et le débloquer
Depuis l'écran de blocage, choisissez comment vous souhaitez ajouter des fonds :
Apple Pay
Google Pay
Carte de crédit ou de débit
Virement bancaire (SEPA, instantané ou standard)
En sélectionnant Apple Pay, Google Pay ou carte, le moyen de paiement correspondant s'ouvre directement, ce qui vous permet de recharger votre compte en quelques clics. En sélectionnant le virement bancaire, les coordonnées SEPA de votre compte s'affichent.
Les limites habituelles applicables aux recharges par carte s'appliquent également ici. Consultez « Approvisionner votre compte Finom avec une carte » pour en savoir plus.
Si vous avez déjà atteint votre plafond cumulé de recharge par carte, les options Apple Pay, Google Pay et carte ne s'afficheront pas sur l'écran de blocage — le virement bancaire (SEPA) reste toujours disponible comme moyen de recharge, quel que soit ce plafond.
Si votre recharge ne couvre pas intégralement le montant dû, votre compte restera bloqué jusqu'à ce que le montant total ait été prélevé.
Dès que le montant total est prélevé, votre compte est automatiquement débloqué, ; aucune action supplémentaire n'est requise de votre part. Cela peut prendre quelques minutes pour prendre effet.
N'hésitez pas à contacter notre équipe de support client si vous avez des questions.