Vos frais d'abonnement sont prélevés sur votre compte une fois par mois ou une fois par an, selon l'option que vous avez choisie. Il est toutefois possible que les fonds disponibles sur votre compte soient insuffisants pour couvrir ces frais. Que se passe-t-il alors ?
Si le solde de votre compte est insuffisant au moment du prélèvement, nous ne pouvons pas collecter les frais d'abonnement. Lors de votre connexion, un bandeau s'affiche sur la page d'accueil avec le montant dû et votre solde total.
Votre compte est bloqué, mais vous pouvez continuer à utiliser Finom et à recevoir des paiements. Les opérations qui font sortir de l'argent de votre compte, telles que les virements et les paiements par carte, sont limitées jusqu'à ce que vous régliez les frais d'abonnement.
Si le solde de votre compte ne suffit pas à couvrir à la fois votre abonnement et d'éventuels frais de services supplémentaires, les frais liés aux services supplémentaires utilisés au cours de la période de facturation précédente seront prélevés en premier. Si les fonds sont insuffisants pour couvrir votre abonnement, l'accès à votre compte restera bloqué jusqu'à ce que vous rechargiez votre compte et que le montant total de l'abonnement soit prélevé avec succès.
Le blocage lié à la facturation n'empêche pas la réception des paiements et virements entrants, ce qui vous permet de recharger votre compte
Une fois votre compte bloqué, le bandeau suivant s'affiche après votre connexion :
Comment recharger votre compte et le débloquer
Depuis le bandeau, choisissez comment vous souhaitez approvisionner votre compte :
Apple Pay
Google Pay
Carte de crédit ou de débit
Virement bancaire (SEPA, instantané ou standard)
En sélectionnant Apple Pay, Google Pay ou carte, le moyen de paiement correspondant s'ouvre directement, ce qui vous permet de recharger votre compte en quelques clics. En sélectionnant le virement bancaire, les coordonnées SEPA de votre compte s'affichent.
Les limites habituelles applicables aux recharges par carte s'appliquent également ici. Consultez « Approvisionner votre compte Finom avec une carte » pour en savoir plus.
Si vous avez déjà atteint votre plafond cumulé d'approvisionnement par carte, Apple Pay, Google Pay et la carte ne seront pas proposés dans le bandeau — le virement bancaire (SEPA) reste toujours disponible pour approvisionner votre compte, quel que soit ce plafond.
Si votre approvisionnement ne couvre pas intégralement le montant dû, votre compte reste partiellement bloqué jusqu'à ce que la totalité du montant ait été prélevée.
Dès que la totalité du montant est prélevée, votre compte est débloqué automatiquement et le bandeau disparaît — aucune action de votre part n'est nécessaire. Cela peut prendre jusqu'à quelques minutes.
N'hésitez pas à contacter notre équipe de support client si vous avez des questions.