Wanneer u een technisch probleem ervaart en hulp nodig heeft, kan het delen van een screenshot of schermopname ons support team helpen om het probleem sneller te begrijpen en op te lossen. Hieronder leest u hoe u uw scherm vastlegt.
Mobiele apparaten
iPhone (iOS)
Een screenshot maken
iPhone met Face ID: druk tegelijk op de zijknop + Volume knop omhoog.
iPhone met Home-knop: druk tegelijk op de Home-knop + de zijknop (of de bovenste knop).
De screenshot verschijnt linksonder. Tik om deze te bewerken of te delen.
Scherm opnemen
Ga naar Instellingen > Bedieningspaneel > Pas regelaars aan.
Voeg Schermopname toe.
Open het Bedieningspaneel.
Tik op de opnameknop. Een aftelling van 3 seconden start.
Tik op de rode statusbalk om te stoppen en bevestig.
Android-apparaten
Een screenshot maken
De meeste Android-telefoons: druk tegelijk op de aan/uitknop + Volume omlaag.
Op sommige apparaten (zoals Samsung) kunt u ook:
Met uw handpalm over het scherm vegen
De optie “Screenshot” gebruiken in het snelmenu
Scherm opnemen
Samsung / nieuwere Android-versies (Android 11+):
Open het snelle instellingenpaneel.
Tik op Schermrecorder.
Kies uw instellingen en klik op Start.
Andere apparaten:
Als uw apparaat geen ingebouwde schermrecorder heeft, kunt u een gratis app downloaden via de Google Play Store.
Webversie
Windows
Een screenshot maken
PrtScn: volledig scherm
Alt + PrtScn: actief venster
Windows + Shift + S: Knipprogramma
Scherm opnemen
Windows + G om de Xbox Game Bar te openen
Klik op Opnemen of gebruik Windows + Alt + R
macOS
Een screenshot maken
Druk op Command + Shift + 3 om het volledige scherm vast te leggen.
Druk op Command + Shift + 4 om een geselecteerd gedeelte vast te leggen.
Druk op Command + Shift + 5 voor alle screenshot- en opnameopties.
Scherm opnemen
Command + Shift + 5
Kies Volledig scherm of Geselecteerd gedeelte
Klik op Opnemen
Klik op Stop om te beëindigen
Tips
Zorg dat het volledige scherm en de foutmelding zichtbaar zijn.
Toon bij opnames de exacte stappen die tot het probleem leiden.
Vermijd gevoelige gegevens zoals kaartnummers of wachtwoorden.
Voeg de screenshot of video toe aan de chat, zodat wij u sneller kunnen helpen.