Uw abonnementskosten worden, afhankelijk van de door u gekozen optie, één keer per maand of één keer per jaar van uw rekening afgeschreven. Het kan echter voorkomen dat er onvoldoende saldo op uw rekening staat om de abonnementskosten te betalen. Wat gebeurt er dan?
Er zijn twee mogelijke situaties:
Als er op dit moment onvoldoende saldo op uw account staat om uw abonnementskosten te betalen, wordt de toegang tot uw account geblokkeerd totdat u voldoende hebt opgewaardeerd om uw abonnement te betalen.
Als het saldo op uw account niet voldoende is om zowel uw abonnement als eventuele kosten voor extra diensten te dekken, worden eerst de kosten voor extra diensten die tijdens de voorgaande factureringsperiode zijn gebruikt, in rekening gebracht. Als het saldo onvoldoende is om uw abonnement te dekken, blijft de toegang tot uw account geblokkeerd totdat u uw account hebt opgewaardeerd en het volledige abonnementsbedrag met succes is afgeschreven.
De blokkering wegens facturering houdt inkomende betalingen en overboekingen niet tegen, zodat u de mogelijkheid hebt om uw account op te waarderen
Zodra uw rekening geblokkeerd is, ziet u na het inloggen het volgende scherm:
Uw rekening opwaarderen en deblokkeren
Selecteer vanuit het blokkeringsscherm de gewenste manier om geld toe te voegen:
Apple Pay
Google Pay
Credit- of debitcard
Bankoverschrijving (SEPA, instant of regulier)
Als u Apple Pay, Google Pay of kaart selecteert, wordt die betaalmethode direct geopend, zodat u in een paar stappen kunt opwaarderen. Als u bankoverschrijving selecteert, worden de SEPA-overschrijvingsgegevens van uw rekening weergegeven.
De gebruikelijke limieten voor het opwaarderen met een kaart zijn van toepassing. Zie Uw Finom-account opwaarderen met een kaart voor meer informatie.
Als u uw cumulatieve limiet voor het opwaarderen met een kaart al heeft bereikt, worden Apple Pay, Google Pay en kaart niet als optie getoond op het blokkeringsscherm — een bankoverschrijving (SEPA) is altijd beschikbaar als manier om op te waarderen, ongeacht die limiet.
Als uw opwaardering het openstaande bedrag niet volledig dekt, blijft uw account geblokkeerd totdat het gehele bedrag is voldaan.
Zodra de volledige betaling is verwerkt, wordt uw account automatisch gedeblokkeerd — u hoeft hier zelf niets voor te doen. Dit duurt meestal hooguit enkele minuten.
Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact op met ons Customer Care-team.