Dieser Artikel bezieht sich auf die technische Unterbrechung, von der unsere Kunden mit dem BIC SOBKDEBBXXX seit dem 31.01.2025 betroffen sind.
Wenn du Probleme bei der Bestätigung von Zahlungen oder anderen Aktionen hattest, sei es über die mobile Version von Finom oder über den Webbrowser, findest du hier die Schritte zur Lösung des Problems.
Kopplung des Gerätes mit der App
Um das alte oder neue Gerät erneut mit der mobilen App zu koppeln, sind die folgenden Schritte auszuführen:
Lösche die Mobile App von deinem Handy und lade sie erneut herunter.
Melde dich erneut in deinem Konto an. Du wirst aufgefordert, dein Gerät mit deinem Konto zu koppeln.
Fahre mit der Kopplung fort. Du erhältst einen SMS-Code an die mit deinem Profil verknüpfte Telefonnummer.
Damit sollte das Problem behoben sein.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Klicke in der App auf die Schaltfläche „Mehr“.
Öffne den Abschnitt „Sicherheit“.
Starte die Kopplung deines Telefons erneut.
Wenn keine der oben genannten Lösungen zu einer Lösung führt
Kontaktiere unser Kundenservice-Team über den In-App-Chat oder per E-Mail an [email protected].
Was war die Ursache für die Entstehung dieses Problems?
Unsere Partnerbank Solaris SE hatte ein technisches Problem, das sich auf die Kopplung deines Geräts auswirkte. Wir bitten dich daher, dein Gerät erneut mit deinem Konto zu verknüpfen.
Gekoppelte Geräte sind erforderlich, um bestimmte Funktionen deines Kontos zu aktivieren. Bis du den Kopplungsvorgang abgeschlossen oder ein neues Gerät gekoppelt hast, können einige Funktionen vorübergehend nicht verfügbar sein.
Was ist eine Gerätekopplung?
Unter Gerätepaarung versteht man das Verbinden zweier Geräte, damit sie sicher miteinander kommunizieren können. Dies wird häufig bei Bluetooth- und Drahtlostechnologien verwendet, bei denen die Geräte Authentifizierungsschlüssel austauschen, um eine vertrauenswürdige Verbindung herzustellen. Nach der Kopplung können sich die Geräte automatisch wieder verbinden, ohne dass eine erneute Authentifizierung erforderlich ist.