Was ist eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung ist eine Zahlung, die an eine Zahlungskarte zurückgebucht wird, nachdem der Kunde einen Posten auf seinem Kontoauszug oder Transaktionsbericht erfolgreich angefochten hat. Einige Beispiele dafür, wann dies erforderlich sein kann;

  • Die Zahlung ist zunächst fehlgeschlagen, wurde aber später auf dein Konto übertragen, oder du wurdest für dasselbe Produkt zweimal belastet;

  • Die von dir gekauften Waren wurden nicht an dich geliefert, waren gefälscht oder entsprachen nicht der Beschreibung;

  • Du siehst eine Transaktion auf deinem Konto, die du nicht erkennst und die du nicht autorisiert hast.

Wie kannst du versuchen, die Situation selbst zu lösen?

Wenn du dich in einer dieser Situationen befindest, kannst du dich an unser Customer Care Team wenden, das sich darum kümmert und eine Anfrage zur Anfechtung dieser Anklage in deinem Namen erstellen wird.

Bitte beachte, dass wir dir empfehlen, bevor du dich mit uns in Verbindung setzest, zunächst die unten aufgeführten Schritte durchzuführen:

  • Falls du eine bestimmte Transaktion nicht erkennst, nimm dir etwas Zeit, um dies selbst zu untersuchen, indem du alle Personen, die zur Nutzung deines Kontos berechtigt sind, fragst, ob sie von der fraglichen Transaktion Kenntnis haben. Du kannst auch online nach dem Namen der Transaktion suchen, da in einigen Fällen der Name, der auf deinem Kontoauszug erscheint, möglicherweise nicht mit dem tatsächlichen Händlernamen übereinstimmt. In vielen Fällen ist es sehr leicht, zu vergessen, wo du deine Karte benutzt hast, insbesondere wenn du viele Transaktionen in diesem Konto hast.

  • Wende dich an den für die Anwendung dieser Gebühr zuständigen Händler, um zu versuchen, dieses Problem zu lösen, indem du direkt von ihm eine Rückerstattung erhältst. Dies ist normalerweise die schnellste Methode, um dein Geld zurückzubekommen.

  • Wenn es sich um eine wiederkehrende Gebühr handelt, die du storniert hast, überprüfe bitte, ob du das Produkt oder die Dienstleistung innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens gemäß deiner Vereinbarung storniert hast.

Rückerstattung anfordern

Wenn keiner der oben genannten Schritte zur Lösung des Problems beiträgt, kannst du dich an unser Customer Care Team wenden, und einer unserer Spezialisten wird dir einige Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir die Situation vollständig verstehen, damit wir die richtige Vorgehensweise einleiten können.

Wenn wir eine Rückvergütungsanfrage bearbeiten, werden wir dich möglicherweise bitten, uns einige Beweise zur Begründung deiner Forderung vorzulegen. Zum Beispiel:

  • Rechnung, die du vom Händler erhalten hast

  • Beweise dafür, dass du einen Versuch unternommen hast, mit dem Händler zu kommunizieren und das Problem zu lösen, der jedoch erfolglos war.

  • Fotos der Waren (falls nicht wie beschrieben eingegangen)

  • Andere Formen von Beweisen, die sich auf eine bestimmte Situation oder einen bestimmten Umstand beziehen

Dies ist erforderlich, um zu verhindern, dass Chargebacks von Karteninhabern verlangt werden, um Rückerstattungen für legitime Transaktionen zu erhalten. Je mehr Beweise du vorlegen kannst, desto größer ist auch die Chance, den Rechtsstreit zu gewinnen und dein Geld zurückzuerhalten.

Sobald uns alle relevanten Informationen vorliegen, werden wir deinen Antrag einreichen und den Fall in deinem Namen zusammen mit unserer Partnerbank vertreten. Dein Kartennetzwerk (Visa oder Mastercard) wird dann entscheiden, ob es deinen Chargeback-Antrag unterstützt oder ablehnt, sobald es dem Händler genügend Zeit gibt, den Rechtsstreit anzufechten.

Wie viel Zeit kann ein Rückerstattungsantrag in Anspruch nehmen?

Du kannst eine Rückerstattung bis zu 120 Kalendertage ab dem Datum der Transaktion oder ab dem vereinbarten Lieferdatum deiner Waren, die du nie erhalten hast, anfordern.

Sobald die Rückbuchung erfolgt ist, wird sie von deinem Kartennetz bearbeitet, was bei VISA-Transaktionen 30 Kalendertage und bei Mastercard-Transaktionen 45 Kalendertage betragen würde.

Unser Customer Care Team wird dich benachrichtigen, wenn ein Ergebnis bezüglich deiner Streitigkeit erzielt wurde.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich an unser Customer Care Team wenden.

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