Wie Finom mit Ihnen kommuniziert

So erkennen Sie, ob wir es wirklich sind — und was Sie tun sollten, wenn dies nicht der Fall ist

Finom hat KEIN Callcenter, KEINE telefonische Support-Hotline und KEINE öffentlich gelistete Telefonnummer.

Die einzige Situation, in der Finom Sie jemals anrufen wird, ist, wenn Sie und Finom einen Anruf über den In-App-Chat vereinbart haben. Wenn Sie keinen Anruf in der Finom App vereinbart haben und Sie jemand anruft und behauptet, von Finom zu sein — legen Sie sofort auf. Es handelt sich um Betrug.

Warum das wichtig ist

Betrüger geben sich als Banken aus, um Ihr Geld und Ihre persönlichen Daten zu stehlen. Dieser Artikel erklärt genau, wie Finom Sie kontaktiert — damit Sie immer den Unterschied erkennen können.

Die offiziellen Kommunikationskanäle von Finom sind der In-App-Chat und E-Mail (von den Domains @finom.co oder @finom.me).

Telefonanrufe — nur, wenn Sie und Finom dies zuvor über den In-App-Chat vereinbart haben.

Warnsignale: So erkennen Sie einen Betrüger

Wenn eines der folgenden Dinge passiert, haben Sie es mit einem Betrüger zu tun — nicht mit Finom:

Jemand ruft Sie an und behauptet, von Finom zu sein — und Sie haben keinen Anruf über den In-App-Chat vereinbart
Jemand bittet Sie um Ihr Passwort, Ihre PIN oder Ihren SMS-Bestätigungscode — per Telefon, E-Mail oder über einen anderen Kanal
Jemand setzt Sie unter Druck, schnell zu handeln, oder droht damit, Ihr Konto zu sperren
Sie finden eine „Finom Telefonnummer“ oder ein „Finom Büro“ auf Google, Google Maps oder in einem anderen Verzeichnis — diese sind immer gefälscht
Jemand bietet Ihnen im Namen von Finom eine Hypothek oder einen Immobilienkredit an
Jemand kontaktiert Sie über WhatsApp, Messenger, Instagram oder eine andere Messaging-App ohne vorherige Vereinbarung im In-App-Chat
Jemand gibt Ihnen eine „Finom Telefonnummer“, „Finom Hotline“, „Security Service“ oder „Support Service“, die Sie anrufen sollen
Jemand bittet Sie, Software herunterzuladen oder eine Bildschirmfreigabe-App zu installieren
Jemand bittet Sie, auf einen Link in einer SMS zu klicken
Jemand bittet Sie, persönliche Dokumente per E-Mail weiterzuleiten

Im Zweifel — öffnen Sie die Finom App und überprüfen Sie es. Echte Benachrichtigungen von Finom sind immer in Ihren App-Benachrichtigungen oder im In-App-Chat sichtbar. Wenn Sie einen Anruf mit Finom vereinbart haben, sehen Sie die Bestätigung im Chat.

1. Telefonanrufe

Finom hat kein Callcenter, keine telefonische Support-Hotline und keine öffentlich gelistete Telefonnummer. Sie können Finom nicht anrufen. Die einzige Situation, in der Finom Sie anrufen kann, ist, wenn Sie und Finom einen Anruf über den In-App-Chat vereinbart haben.

Ein Anruf von Finom ist nur dann legitim, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

— Sie und Finom haben einen Anruf über den In-App-Chat vereinbart

— Sie können die Bestätigung des Anrufs im Chat sehen

— Der Anruf erfolgt genau zur geplanten Zeit

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist — stammt der Anruf nicht von Finom.

Was Finom am Telefon NIEMALS tun wird

Unabhängig von den Umständen — selbst während eines legitim vereinbarten Anrufs — wird Finom niemals:

Sie nach Ihrem Passwort, Ihrer PIN, Ihrem SMS-Bestätigungscode oder einer Passkey-Bestätigung fragen
Sie nach Ihrer Kartennummer, Ihrem CVV oder vollständigen Kontodaten fragen
Sie auffordern, Software zu installieren, Ihren Bildschirm zu teilen oder eine App herunterzuladen
Sie unter Druck setzen, eine dringende Zahlung oder Überweisung vorzunehmen
Sie wegen einer „verdächtigen Transaktion“ oder eines „Sicherheitsalarms“ anrufen
Behaupten, von einer „Betrugspräventionsabteilung“, einem „Sicherheitsteam“, „Security Service“, „Support Service“ oder einer ähnlichen Einheit zu sein
Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto kompromittiert wurde und sofortiges Handeln verlangen
Ihnen eine Telefonnummer geben, die Sie zurückrufen sollen

Haben Sie einen unerwarteten Anruf erhalten, der behauptet, von Finom zu sein? Es ist Betrug. Legen Sie sofort auf. Öffnen Sie die Finom App — wenn Sie keinen Anruf mit Finom vereinbart haben, melden Sie dies über den In-App-Chat.

Gefälschte Finom Telefonnummern im Internet

Betrüger veröffentlichen gefälschte Finom Telefonnummern in Verzeichnissen, Suchmaschinen, sozialen Medien und auf Google Maps. Einige listen sogar gefälschte „Finom Büros“ oder „Finom Callcenter“ mit Kontaktnummern. Es gibt keine Finom Telefonnummer, die Sie anrufen können. Wenn Sie online eine finden, wurde sie von Betrügern platziert. Rufen Sie sie nicht an.

Jede Telefonnummer, die online als Finom Kontakt angegeben ist, ist gefälscht. Der einzige Weg, Finom zu erreichen, ist über den In-App-Chat oder per E-Mail an [email protected].

2. E-Mail

Finom sendet E-Mails nur von @finom.co und @finom.me. Links in unseren E-Mails führen immer zu finom.co, app.finom.co oder help.finom.co. Um den Finom Support per E-Mail zu kontaktieren, schreiben Sie an [email protected].

Was Finom per E-Mail NIEMALS tun wird

Sie auffordern, mit Ihrem Passwort, Ihrer PIN, Kartennummer oder anderen Zugangsdaten zu antworten
Sie auffordern, persönliche Dokumente per Antwort auf eine E-Mail weiterzuleiten
Ihnen ausführbare Dateien senden oder Sie bitten, Software herunterzuladen
Ihnen drohen, Ihr Konto zu schließen, wenn Sie nicht sofort handeln
Sie auffordern, auf einen Link zu klicken, um „Ihr Konto zu verifizieren“ oder „Ihre Gelder freizuschalten“

So überprüfen Sie, ob eine E-Mail wirklich von Finom stammt

Überprüfen Sie die Absenderdomain. Achten Sie auf die tatsächliche E-Mail-Adresse, nicht nur auf den angezeigten Namen — Betrüger verwenden oft „Finom Support“ als Anzeigenamen mit einer völlig anderen Adresse dahinter. Die E-Mail muss von @finom.co oder @finom.me stammen.
Überprüfen Sie Links, bevor Sie klicken. Am Computer fahren Sie mit der Maus über den Link. Auf dem Telefon halten Sie ihn gedrückt. Die URL sollte auf finom.co, app.finom.co oder help.finom.co verweisen. Alles andere — nicht anklicken.
Im Zweifel nicht klicken. Öffnen Sie direkt die Finom App und überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungen oder kontaktieren Sie den Support über den In-App-Chat.

Seien Sie vorsichtig: Betrüger verwenden manchmal das Wort „finom“ in ihrer E-Mail-Adresse, um sie echt aussehen zu lassen — zum Beispiel [email protected] oder [email protected]. Das bedeutet nicht, dass die E-Mail von Finom stammt. Nur E-Mails von @finom.co und @finom.me sind legitim.

3. SMS-Nachrichten

Finom sendet SMS nur für einmalige Verifizierungscodes (OTP). Diese sind kurze numerische Codes, die Sie direkt in der Finom App oder auf app.finom.co eingeben. Finom SMS enthalten niemals Links, Telefonnummern oder dringende Aufforderungen.

Betrüger können Ihnen eine SMS senden, die vorgibt, von Finom zu sein — zum Beispiel mit der Information, dass Ihr Konto gesperrt wurde oder eine verdächtige Transaktion erkannt wurde, und Sie auffordern, dringend eine Telefonnummer anzurufen. Dies ist immer Betrug. Finom wird Ihnen niemals eine SMS mit einer Telefonnummer senden oder Sie auffordern, über SMS dringend zu handeln.

Ihr SMS-Verifizierungscode ist nur für Sie bestimmt. Geben Sie ihn nur in der Finom App oder auf app.finom.co ein. Teilen Sie ihn niemals mit jemandem — auch nicht mit jemandem, der behauptet, ein Finom Mitarbeiter zu sein. Wenn jemand nach Ihrem Code fragt — handelt es sich um Betrug.

4. WhatsApp, Messenger und andere Messaging-Apps

Finom nutzt keine Messaging-Apps für den Kundensupport. In seltenen Fällen kann ein Finom Vertriebsmitarbeiter Sie über WhatsApp kontaktieren — aber nur, nachdem Sie und Finom dies zuvor über den In-App-Chat vereinbart haben.

Eine WhatsApp-Nachricht von Finom ist nur dann legitim, wenn:

— Sie und Finom den Kontakt zuvor über den In-App-Chat vereinbart haben

— Sie diese Vereinbarung in Ihrem Chatverlauf in der App sehen können

Wenn Sie dies nicht vereinbart haben — stammt die Nachricht nicht von Finom.

Betrüger erstellen gefälschte Konten auf WhatsApp und anderen Messengern unter Verwendung des Namens und Logos von Finom. Sie können Sie mit Angeboten kontaktieren, behaupten, es gebe ein Problem mit Ihrem Konto, oder Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen. Wenn Sie keinen Kontakt über den In-App-Chat vereinbart haben — ignorieren und blockieren Sie diese Nachrichten sofort.

Finom nutzt NICHT Facebook Messenger, Instagram, Telegram oder andere Messaging-Plattformen zur Kommunikation mit Kunden. Nur WhatsApp kann in seltenen Fällen verwendet werden, und nur nach vorheriger Vereinbarung über den In-App-Chat.

5. In-App-Chat — der zuverlässigste Kanal

Der In-App-Chat in Ihrer Finom App oder Ihrem Web-Dashboard ist der sicherste und zuverlässigste Weg, mit Finom zu kommunizieren. Sie müssen in Ihr Konto eingeloggt sein, um darauf zuzugreifen — Betrüger können diesen Kanal nicht fälschen. Alle Support-Mitarbeiter sind verifiziert.

Wenn Sie sich bei irgendetwas unsicher sind — ein Anruf, eine E-Mail, eine SMS, eine Nachricht — gehen Sie in den In-App-Chat und fragen Sie uns direkt. Das ist immer die sicherste Vorgehensweise. Wenn Sie keinen Zugriff auf den In-App-Chat haben (zum Beispiel wenn Ihr Konto gesperrt ist), schreiben Sie uns an [email protected].

6. Was tun, wenn Sie Betrug vermuten

Wenn Sie einen verdächtigen Anruf, eine E-Mail, SMS oder Nachricht erhalten:

Beenden Sie jede Kommunikation. Legen Sie auf. Antworten Sie nicht auf die E-Mail oder SMS. Klicken Sie auf keine Links.
Geben Sie keine Informationen weiter. Teilen Sie niemals Ihr Passwort, Ihre PIN, Kartennummer, SMS-Codes oder Passkey-Bestätigung.
Öffnen Sie die Finom App und überprüfen Sie Ihr Konto. Wenn es ein echtes Problem gibt, sehen Sie es in der App — in Ihren Benachrichtigungen oder im In-App-Chat. Wenn dort nichts ist, war das „Problem“ gefälscht.
Schreiben Sie uns im In-App-Chat. Beschreiben Sie, was passiert ist — auch wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich um Betrug handelt. Wir helfen Ihnen, es herauszufinden.

Im Zweifel schreiben Sie uns im In-App-Chat. Dies ist der sicherste Kanal, und wir sind immer für Sie da. Wenn sich etwas falsch anfühlt — ein Anruf, eine E-Mail, eine SMS — interagieren Sie nicht damit. Gehen Sie stattdessen in den In-App-Chat, und wir sagen Ihnen, ob es wirklich von Finom stammt.