Une transaction par carte me paraît suspecte
Il peut arriver que vous ne reconnaissiez pas une transaction effectuée sur votre compte. La première chose à faire est d’aller dans les paramètres de la carte pour la bloquer immédiatement. Si vous ne savez pas avec certitude comment procéder, nous vous prions de lire cet article.
Maintenant que votre carte est bloquée, nous vous conseillons de prendre le temps d’examiner la situation par vous-même, en demandant à toutes les personnes autorisées à utiliser votre compte si elles savent à quoi correspond la transaction en question. Vous pouvez également rechercher le nom du commerçant en ligne puisque, dans certains cas, le nom qui apparaît sur votre relevé ou reçu ne correspond pas au véritable nom du vendeur. Par exemple, des achats liés à Instagram peuvent apparaître sous le nom de « Facebook » sur votre relevé, mais cela ne veut pas dire que Facebook est la plateforme sur laquelle vous avez effectué vos transactions. Certaines entreprises font appel à des prestataires de services de facturation, auquel cas le nom du commerçant affiché est différent de celui à qui votre paiement est destiné.
Si vous ne savez toujours pas à quoi correspond la transaction, vous pouvez demander à y faire opposition en contactant notre Service client via la messagerie de notre application ou en envoyant un e-mail à [email protected]
Lorsque vous faites opposition à une transaction, fournissez-nous une description détaillée du problème ainsi que toute information complémentaire qui pourrait nous aider à examiner votre cas. Ceci nous évitera d’avoir à vous recontacter par la suite pour vous poser des questions et permettra de gagner du temps.
💡 Si vous vous êtes fait voler votre carte et que vous voyez des transactions non autorisées, bloquez immédiatement votre carte, avant même de nous contacter, afin d’éviter d’autres pertes financières.
Lorsque vous nous contactez, signalez à notre Service client que votre carte a été volée et fournissez toutes les informations mentionnées précédemment.
Quand puis-je faire opposition à une transaction par carte ?
Si vous avez effectué un achat et qu'un problème s'est produit, nous pouvons vous aider à récupérer votre argent grâce au processus de rétrofacturation.
Voici plusieurs cas possibles pour lesquels nous pouvons vous aider :
Article non livré
Articles ou services non conformes à la description
Remboursements non reçus après annulation d'un service ou d'un achat
Espèces non remises par le distributeur automatique
Montant/devise de paiement incorrect(s)
Abonnement annulé, mais toujours facturé
💡 Avant d’entamer une procédure de rétrofacturation, vous devez d'abord contacter le vendeur pour tenter de résoudre le problème. Cette approche offre généralement la solution la plus rapide, alors que la rétrofacturation peut prendre plus de 10 semaines.
Le vendeur ne fait rien pour résoudre le problème
En dernier recours, si le vendeur ne vous aide pas à résoudre votre problème, nous pouvons déclencher la procédure de rétrofacturation en votre nom. Pour cela, nous avons besoin que vous nous fournissiez des informations détaillées sur le problème. Nous avons notamment besoin de connaître la nature de l'achat, la réponse du vendeur et les dates associées. Nous avons aussi besoin de pièces justificatives telles que les reçus d'achat et le contenu des échanges avec le vendeur.
Une fois que vous aurez signalé le problème et fourni les informations demandées, notre équipe examinera la situation et vous recontactera.
Veuillez noter que les frais de gestion des litiges s’élèvent à 30 €.
(Le frais ne s'applique pas aux clients avec le BIC SOBKDEB2XXX & TRZOFR21XXX)
Si vous ne savez pas comment procéder ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe du Support client via la messagerie de notre application ou par e-mail à l’adresse [email protected]