Vos frais d'abonnement seront prélevés sur votre compte soit une fois par mois, soit une fois par an, selon l'option choisie par vous. Il est toutefois possible que votre compte ne dispose pas de montants suffisants pour régler les frais d'abonnement. Dans ce cas, que se passe-t-il ?
Il peut y avoir deux possibilités :
S'il n'y a pas suffisamment de fonds sur votre compte pour régler vos frais d’abonnement à ce moment-là, votre compte sera bloqué jusqu'à ce que le compte ait été rechargé pour payer l'abonnement.
Si le solde de votre compte ne permet pas de couvrir à la fois votre abonnement et les frais des services supplémentaires, les frais des services additionnels utilisés lors de la période de facturation précédente seront débités en priorité. Si le solde reste insuffisant pour régler l’abonnement, votre compte restera bloqué jusqu’à ce que vous le rechargiez et que le montant total de l’abonnement soit prélevé avec succès.
Lorsque votre compte est bloqué, vous verrez l'écran suivant après que vous vous êtes connecté :
Dès qu'il y a suffisamment de fonds sur votre compte, nous débiterons les frais et votre compte sera réactivé. Veuillez noter que la seule façon de recharger votre compte est par virement SEPA, qui peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés pour arriver sur votre compte.
Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions.