Vos frais d'abonnement seront prélevés sur votre compte soit une fois par mois, soit une fois par an, selon l'option choisie par vous. Il est toutefois possible que votre compte ne dispose pas de montants suffisants pour régler les frais d'abonnement. Dans ce cas, que se passe-t-il ?

Il peut y avoir deux possibilités :

  • S'il n'y a pas suffisamment de fonds sur votre compte à ce moment-là, votre compte sera bloqué jusqu'à ce que le compte ait été rechargé pour payer l'abonnement.

  • S'il y a suffisamment de fonds pour payer votre abonnement, mais pas assez pour payer des services supplémentaires tels que des cartes supplémentaires non incluses dans votre abonnement, ces cartes seront bloquées jusqu'à ce que le compte ait été rechargé.

Lorsque votre compte est bloqué, vous verrez l'écran suivant après vous êtes connecté :

Dès qu'il y a suffisamment de fonds sur votre compte, nous débiterons les frais et votre compte sera réactivé. Veuillez noter que la seule façon de recharger votre compte est par virement SEPA, qui peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés pour arriver sur votre compte.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions.

Avez-vous trouvé votre réponse?