Comment savoir qu’il s’agit bien de nous — et quoi faire si ce n’est pas le cas
Finom ne dispose PAS de centre d’appels, de ligne d’assistance téléphonique ni de numéro de téléphone public.
La seule situation dans laquelle Finom vous appellera est si vous et Finom avez convenu d’un appel via le chat intégré à l’application. Si vous n’avez pas organisé d’appel dans l’application Finom et que quelqu’un vous appelle en prétendant être Finom — raccrochez immédiatement. Il s’agit d’une fraude.
Pourquoi c’est important
Les fraudeurs se font passer pour des banques afin de voler votre argent et vos données personnelles. Cet article explique exactement comment Finom vous contacte — afin que vous puissiez toujours faire la différence.
Les canaux officiels de communication de Finom sont le chat intégré à l’application et les e-mails (depuis les domaines @finom.co ou @finom.me).
Les appels téléphoniques — uniquement si vous et Finom en avez convenu au préalable via le chat intégré à l’application.
Signaux d’alerte : comment repérer un fraudeur
Si l’un des éléments suivants se produit, vous avez affaire à un fraudeur — et non à Finom :
Quelqu’un vous appelle en prétendant être Finom — et vous n’avez pas organisé d’appel via le chat intégré à l’application
Quelqu’un vous demande votre mot de passe, code PIN ou code de vérification SMS — par téléphone, e-mail ou tout autre canal
Quelqu’un vous met sous pression pour agir rapidement ou menace de bloquer votre compte
Vous trouvez un « numéro de téléphone Finom » ou un « bureau Finom » sur Google, Google Maps ou tout autre annuaire — ils sont toujours faux
Quelqu’un vous propose un prêt hypothécaire ou immobilier au nom de Finom
Quelqu’un vous contacte via WhatsApp, Messenger, Instagram ou toute autre application de messagerie sans accord préalable dans le chat intégré à l’application
Quelqu’un vous donne un « numéro Finom », une « hotline Finom », un « service de sécurité » ou un « service support » à appeler
Quelqu’un vous demande de télécharger un logiciel ou d’installer une application de partage d’écran
Quelqu’un vous demande de cliquer sur un lien dans un SMS
Quelqu’un vous demande d’envoyer des documents personnels par e-mail
En cas de doute — ouvrez l’application Finom et vérifiez. Les alertes réelles de Finom sont toujours visibles dans les notifications de votre application ou dans le chat intégré. Si vous avez organisé un appel avec Finom, vous verrez la confirmation dans le chat.
1. Appels téléphoniques
Finom ne dispose pas de centre d’appels, de ligne d’assistance téléphonique ni de numéro de téléphone public. Vous ne pouvez pas appeler Finom. La seule situation dans laquelle Finom peut vous appeler est lorsque vous et Finom avez convenu d’un appel via le chat intégré à l’application.
Un appel de Finom est légitime uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
— Vous et Finom avez convenu d’un appel via le chat intégré à l’application
— Vous pouvez voir la confirmation de l’appel dans le chat
— L’appel arrive exactement à l’heure prévue
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie — l’appel ne provient pas de Finom.
Ce que Finom ne fera JAMAIS par téléphone
Quelles que soient les circonstances — même lors d’un appel légitime planifié — Finom ne fera jamais ce qui suit :
Demander votre mot de passe, code PIN, code de vérification SMS ou confirmation de passkey
Demander votre numéro de carte, CVV ou les informations complètes de votre compte
Vous demander d’installer un logiciel, de partager votre écran ou de télécharger une application
Vous pousser à effectuer un paiement ou un virement urgent
Vous appeler au sujet d’une « transaction suspecte » ou d’une « alerte de sécurité »
Prétendre appartenir à un « département de prévention de la fraude », une « équipe de sécurité », un « service de sécurité », un « service support » ou toute unité similaire
Vous dire que votre compte a été compromis et exiger une action immédiate
Vous donner un numéro de téléphone à rappeler
Vous avez reçu un appel inattendu prétendant provenir de Finom ? Il s’agit d’une fraude. Raccrochez immédiatement. Ouvrez l’application Finom — si vous n’avez pas organisé d’appel avec Finom, signalez-le via le chat intégré à l’application.
Faux numéros Finom en ligne
Les fraudeurs publient de faux numéros de téléphone Finom sur des annuaires, moteurs de recherche, réseaux sociaux et Google Maps. Certains ajoutent même de faux « bureaux Finom » ou « centres d’appels Finom » avec des numéros de contact. Il n’existe aucun numéro Finom que vous puissiez appeler. Si vous en trouvez un en ligne, il a été publié par des fraudeurs. Ne l’appelez pas.
Tout numéro de téléphone indiqué en ligne comme numéro de contact Finom est faux. Le seul moyen de contacter Finom est via le chat intégré à l’application ou par e-mail à [email protected].
2. E-mail
Finom envoie des e-mails uniquement depuis @finom.co et @finom.me. Les liens dans nos e-mails pointent toujours vers finom.co, app.finom.co ou help.finom.co. Pour contacter le support Finom par e-mail, écrivez à [email protected].
Ce que Finom ne fera JAMAIS par e-mail
Vous demander de répondre avec votre mot de passe, code PIN, numéro de carte ou toute autre information sensible
Vous demander d’envoyer des documents personnels en réponse à un e-mail
Vous envoyer des fichiers exécutables ou vous demander de télécharger un logiciel
Vous menacer de fermer votre compte si vous n’agissez pas immédiatement
Vous demander de cliquer sur un lien pour « vérifier votre compte » ou « débloquer vos fonds »
Comment vérifier qu’un e-mail provient bien de Finom
Vérifiez le domaine de l’expéditeur. Regardez l’adresse e-mail réelle, pas seulement le nom affiché — les fraudeurs utilisent souvent « Finom Support » comme nom affiché avec une adresse complètement différente derrière. L’e-mail doit provenir de @finom.co ou @finom.me.
Vérifiez les liens avant de cliquer. Sur ordinateur, survolez le lien. Sur téléphone, maintenez appuyé. L’URL doit pointer vers finom.co, app.finom.co ou help.finom.co. Toute autre adresse — ne cliquez pas.
En cas de doute, ne cliquez pas. Ouvrez directement l’application Finom et vérifiez vos notifications, ou contactez le support via le chat intégré à l’application.
Soyez prudent : les fraudeurs incluent parfois le mot « finom » dans leur adresse e-mail pour la rendre crédible — par exemple [email protected] ou [email protected]. Cela ne signifie pas que l’e-mail provient de Finom. Seuls les e-mails provenant de @finom.co et @finom.me sont légitimes.
3. SMS
Finom envoie des SMS uniquement pour des codes de vérification à usage unique (OTP). Il s’agit de codes numériques courts que vous saisissez directement dans l’application Finom ou sur app.finom.co. Les SMS Finom ne contiennent jamais de liens, de numéros de téléphone ou de demandes urgentes.
Les fraudeurs peuvent vous envoyer un SMS prétendant provenir de Finom — par exemple en indiquant que votre compte est bloqué ou qu’une transaction suspecte a été détectée, et en vous demandant d’appeler un numéro en urgence. Il s’agit toujours d’une fraude. Finom ne vous enverra jamais un SMS contenant un numéro à appeler ni ne vous demandera d’agir en urgence via SMS.
Votre code de vérification SMS est strictement personnel. Saisissez-le uniquement dans l’application Finom ou sur app.finom.co. Ne le partagez jamais avec qui que ce soit — y compris une personne prétendant être un employé de Finom. Si quelqu’un vous demande votre code — il s’agit d’une fraude.
4. WhatsApp, Messenger et autres applications de messagerie
Finom n’utilise pas les applications de messagerie pour le support client. Dans de rares cas, un représentant commercial de Finom peut vous contacter via WhatsApp — mais uniquement après que vous et Finom en ayez convenu via le chat intégré à l’application.
Un message WhatsApp de Finom est légitime uniquement si :
— Vous et Finom avez convenu du contact via le chat intégré à l’application
— Vous pouvez voir cet accord dans l’historique du chat dans l’application
Si vous n’avez pas convenu de cela — le message ne provient pas de Finom.
Les fraudeurs créent de faux comptes sur WhatsApp et d’autres messageries en utilisant le nom et le logo de Finom. Ils peuvent vous contacter avec des offres, prétendre qu’il y a un problème avec votre compte ou vous demander de vérifier votre identité. Si vous n’avez pas organisé le contact via le chat intégré à l’application — ignorez et bloquez immédiatement ces messages.
Finom n’utilise PAS Facebook Messenger, Instagram, Telegram ni aucune autre plateforme de messagerie pour communiquer avec les clients. Seul WhatsApp peut être utilisé dans de rares cas, et uniquement après un accord préalable via le chat intégré à l’application.
5. Chat intégré — le canal le plus fiable
Le chat intégré à votre application Finom ou à la version web est le moyen le plus sécurisé et fiable de communiquer avec Finom. Vous devez être connecté à votre compte pour y accéder — les fraudeurs ne peuvent pas falsifier ce canal. Tous les agents de support sont vérifiés.
Dès que vous avez un doute — appel, e-mail, SMS, message — rendez-vous dans le chat intégré et demandez-nous directement. C’est toujours la solution la plus sûre. Si vous ne pouvez pas accéder au chat intégré (par exemple si votre compte est bloqué), envoyez-nous un e-mail à [email protected].
6. Que faire si vous suspectez une fraude
Si vous recevez un appel, e-mail, SMS ou message suspect :
Arrêtez toute communication. Raccrochez. Ne répondez pas à l’e-mail ou au SMS. Ne cliquez sur aucun lien.
Ne partagez aucune information. Ne communiquez jamais votre mot de passe, code PIN, numéro de carte, codes SMS ou confirmation de passkey.
Ouvrez l’application Finom et vérifiez votre compte. En cas de problème réel, il apparaîtra dans l’application — dans vos notifications ou dans le chat intégré. S’il n’y a rien, le « problème » n’existe pas.
Écrivez-nous via le chat intégré. Expliquez ce qui s’est passé — même si vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse d’une fraude. Nous vous aiderons à vérifier.
En cas de doute, contactez-nous via le chat intégré. C’est le canal le plus sécurisé et nous sommes toujours là pour vous aider. Si quelque chose vous semble suspect — appel, e-mail, SMS — n’interagissez pas. Rendez-vous dans le chat intégré et nous vous confirmerons si cela provient réellement de Finom.