Non riconosco una transazione con carta
Può succedere di vedere nel tuo conto una transazione che non riconosci. La prima cosa da fare è accedere alle impostazioni della carta e sospenderla immediatamente. Se hai dubbi su come farlo, leggi questo articolo.
Una volta che la carta è sospesa, ti raccomandiamo di dedicare qualche minuto a indagare sulla questione: chiedi a tutte le persone autorizzate a usare il tuo conto se sanno qualcosa della transazione. Puoi anche cercare il nome della transazione online perché, in alcuni casi, il nome che compare sull'estratto conto o la ricevuta potrebbe non coincidere con il nome corrente dell'attività commerciale. Ad esempio, nell'estratto conto gli acquisti correlati ad Instagram potrebbero comparire come “Facebook”, ma questo non significa che Facebook sia la piattaforma dove sono avvenute le transazioni. Alcune società si avvalgono di fornitori di servizi di fatturazione, e in tal caso il nome dell'attività commerciale sarà diverso dal nome del beneficiario ultimo del tuo pagamento.
Se ancora non riconosci la transazione, puoi richiedere di contestarla contattando l'assistenza clienti nella chat nell'app o inviando una mail a [email protected].
Quando ci segnali delle transazioni, aggiungi una descrizione dettagliata del problema ed ulteriori informazioni utili per l'analisi del caso. In questo modo ci saranno meno domande successive e la procedura risulterà più efficace per te.
💡 Se la tua carta è stata rubata e noti delle transazioni non autorizzate, assicurati di bloccarla immediatamente, ancora prima di contattarci, per evitare ulteriori addebiti.
Comunica il furto della carta all'assistenza clienti e fornisci tutte le informazioni indicate sopra.
Quando posso richiedere una contestazione di un pagamento con carta?
Se hai fatto un acquisto è qualcosa non ha funzionato come previsto, possiamo aiutarti a recuperare il denaro tramite il processo di rimborso.
Possiamo assisterti, ad esempio, nelle seguenti situazioni:
Merci non consegnate
Articoli o servizi difformi dalla descrizione
Rimborsi non ricevuti dopo che un servizio o un acquisto sono stati annullati
Mancata erogazione di denaro da uno sportello ATM
Pagamento con importo / valuta errati
Addebito di un canone di un abbonamento annullato
💡 Prima di avviare una procedura di rimborso, contatta l'attività commerciale implicata per provare a risolvere il problema: di solito questo approccio rappresenta la soluzione più veloce, perché la procedura di rimborso in genere richiede più di 10 settimane.
L'attività commerciale non risponde
Come ultima risorsa, se l'attività commerciale non ti offre assistenza, possiamo avviare il processo di richiesta di rimborso per te. Per farlo, è necessario che ci contatti fornendoci informazioni dettagliate sul problema. Tra queste sarà necessario indicarci la natura dell'acquisto, la risposta dell'attività commerciale e le date di riferimento. Richiederemo anche i documenti giustificativi, come le ricevute d'acquisto ed una copia delle comunicazioni avvenute con il rivenditore.
Dopo che avrai segnalato il problema e fornito le informazioni richieste, il nostro team esaminerà la questione e ti darà una risposta.
La commissione per gestire la contestazione è di 30 €.
Se hai dubbi o ti occorre aiuto, contatta il team di assistenza clienti dalla chat nell'app o via e-mail all'indirizzo [email protected]