Finom hat zuvor mit Solaris zusammengearbeitet, um Zahlungskonten und IBANs bereitzustellen. Im Rahmen der Weiterentwicklung unserer Plattform haben wir Finom X, unsere neue Zahlungsinfrastruktur, eingeführt und Kundinnen und Kunden die Möglichkeit gegeben, ihre Solaris-Konten zu migrieren.
Die Migrationsphase ist nun beendet und unsere Vereinbarung mit Solaris ist ausgelaufen. Infolgedessen wurden alle verbleibenden Solaris-Konten geschlossen, und eine Migration zu Finom X ist nicht mehr möglich.
Dieser Artikel richtet sich an Kundinnen und Kunden, die zuvor ein von Solaris bereitgestelltes Konto bei Finom hatten.
Der Migrationsprozess kann nicht wieder geöffnet oder verlängert werden.
Warum wurden Solaris-Konten geschlossen?
Nach dem Ende der Partnerschaft mit Solaris ist Finom nicht mehr in der Lage, von Solaris ausgegebene Konten zu unterstützen. Nach Ablauf des Migrationszeitraums wurden alle nicht migrierten Konten von Solaris gemäß regulatorischen und vertraglichen Vorgaben geschlossen.
Kann ich Finom weiterhin nutzen?
Ja. Auch wenn eine Migration nicht mehr möglich ist, können Sie jederzeit ein neues Finom-Konto beantragen.
Bitte beachten Sie:
Eine neue Anmeldung ist ein vollständig neuer Onboarding-Prozess
Sie ist nicht mit Ihrem früheren Solaris-Konto verknüpft
Zugriff auf Ihr ehemaliges Solaris-Konto
Solaris-Konten sind inzwischen geschlossen und nicht mehr mit Finom verbunden. Daher ist unser Zugriff auf historische Kontodaten eingeschränkt.
Finom kann Sie ausschließlich bei folgenden Punkten unterstützen:
Dokumenten und Rechnungen, die bereits in Ihrem Finom-Profil verfügbar sind
Für die meisten Anfragen zu Ihrem früheren Solaris-Konto bleibt Solaris der zuständige Ansprechpartner.
Wann sollten Sie Solaris kontaktieren?
Bitte wenden Sie sich direkt an Solaris, wenn Sie Unterstützung zu Ihrem früheren Konto benötigen, insbesondere bei:
Chargebacks
Zahlungsrückrufen
Jahresabschlüssen / Jahreskontoauszügen
Transaktionsbezogenen Fragen
Statusanfragen zu Auszahlungen verbleibender Guthaben
So erreichen Sie Solaris
Reichen Sie Ihre Anfrage über das Solaris-Supportformular ein:
https://support.solarisgroup.com/hc/en-us/requests/new?tf_4413551343634=finom_support
Per E-Mail an:
[email protected] oder support@solarisgroup.com
Verbleibendes Guthaben auf einem geschlossenen Solaris-Konto
Wenn bei der Schließung Ihres Solaris-Kontos noch ein Guthaben vorhanden war, wird die Auszahlung direkt von Solaris abgewickelt.
1. Überweisung beantragen
Sie können die Überweisung hier beantragen:
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer exakt mit den Angaben übereinstimmen, die bei Ihrem Finom x Solaris-Konto hinterlegt sind.
Wenn diese abweichen, kann sich die Bearbeitung verzögern und eine erneute Einreichung oder zusätzliche Verifizierung erforderlich sein.
In solchen Fällen wird Solaris Sie innerhalb von 7 Werktagen kontaktieren.
2. DocuSign-E-Mail prüfen
Nach der Einreichung erhalten Sie eine DocuSign-E-Mail, um die Auszahlung sicher abzuschließen.
Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Stunden erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
3. Kostenloses DocuSign-Konto erstellen (empfohlen)
Registrieren Sie sich und laden Sie ein Bild Ihrer handschriftlichen Unterschrift hoch.
Solaris überprüft Ihre Unterschrift anhand der hinterlegten Unterlagen.
Stimmt diese nicht überein, werden Sie innerhalb von 7 Werktagen zur erneuten Einreichung kontaktiert.
4. Abschließende Überprüfung
Sobald der DocuSign-Vorgang abgeschlossen ist, überprüfen Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind:
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Unterschrift
Für Statusanfragen zur Auszahlung wenden Sie sich bitte direkt an Solaris über die oben genannten Support-Kanäle.
Kontoauszüge für migrierte Konten
Wenn Ihr Konto erfolgreich zu Finom X migriert wurde, können Sie Ihre Kontoauszüge direkt in Ihrem Finom-Profil erstellen.
Nach Auswahl des gewünschten Zeitraums erhalten Sie eine ZIP-Datei mit:
einem Finom-Kontoauszug, der:
das Kontoeröffnungsdatum zeigt
bestätigt, dass auf dem Finom-Wallet keine Transaktionen stattgefunden haben (falls zutreffend)
Ihrem früheren Solaris-Kontoauszug für den ausgewählten Zeitraum
Kontoauszüge stehen nur für die Zeiträume zur Verfügung, die in Ihrem Finom-Profil unterstützt werden.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier
Kontoauszüge für nicht migrierte Konten
Wenn Ihr Konto nicht migriert wurde und Sie Kontoauszüge oder historische Dokumente benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Solaris. Finom kann diese Dokumente in diesem Fall nicht bereitstellen.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Bei Fragen zu Finom X oder zur Eröffnung eines neuen Finom-Kontos unterstützt Sie unser Support-Team gerne.
Für alle Anliegen zu Ihrem ehemaligen Solaris-Konto ist Solaris der zuständige Ansprechpartner.